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Spamhaus से हटना: अपने IP या डोमेन को delist कैसे कराएँ

प्रकाशित 2026-11-03 ／ अपडेट 2026-11-03 ／ लेखक Yuki Nakazawa

Spamhaus से हटने के तीन चरण हैं: ठीक-ठीक पता करें कि आप Spamhaus की किस लिस्ट में हैं, लिस्टिंग का जो भी कारण था उसे ठीक करें, फिर उसी खास लिस्ट के delisting रास्ते का पालन करें। बीच का चरण छोड़ने का मतलब है कि अगर कारण बना रहा, तो IP फिर से लिस्ट हो जाएगा।

रास्ता लिस्ट पर निर्भर करता है। PBL की प्रविष्टियाँ नीति आधारित लिस्टिंग हैं, आरोप नहीं, और कभी-कभी इनसे खुद exclusion लिया जा सकता है। XBL और CSS संक्रमित या गलत व्यवहार करने वाले होस्ट की स्वचालित लिस्टिंग हैं; समस्या दोबारा पकड़ी जाने पर वे फिर से लिस्ट हो जाते हैं। SBL लिस्टिंग उस ISP या नेटवर्क मालिक के ज़रिए संभाली जाती है जो IP को नियंत्रित करता है। DBL, IP के बजाय डोमेन को कवर करती है। हर स्थिति में अंतिम निर्णय Spamhaus का होता है, और Spamhaus कहता है कि हटाने के लिए कभी कोई शुल्क नहीं लिया जाता।

यह गाइड नवंबर 2026 की स्थिति में Spamhaus के आधिकारिक पेजों पर आधारित है। Spamhaus अपनी नीतियाँ और टूल अपडेट करता रहता है, इसलिए कोई भी अनुरोध भेजने से पहले उसकी साइट पर विवरण की पुष्टि कर लें। अगर आप अभी यही पता लगा रहे हैं कि मेल बाउंस क्यों हो रहा है, तो ब्लैकलिस्ट की वजह से ब्लॉक हुए ईमेल पर हमारी गाइड से शुरुआत करें।

Spamhaus क्या है और ZEN return code का क्या मतलब है

Spamhaus लंबे समय से काम कर रहा एक anti-spam संगठन है, जो रेप्युटेशन डेटा को DNS blocklist (DNSBL) के रूप में प्रकाशित करता है। जब आपका सर्वर कोई संदेश डिलीवर करने के लिए कनेक्ट करता है, तो प्राप्त करने वाला सर्वर इन लिस्टों में आपका IP पता, और कभी-कभी आपके संदेश में मौजूद डोमेन भी, देख सकता है और तय कर सकता है कि मेल को स्वीकार करना है, फ़िल्टर करना है या अस्वीकार करना है।

बाउंस संदेशों में आपको सबसे ज़्यादा जो नाम दिखेगा, वह है ZEN (zen.spamhaus.org)। ZEN अपने-आप में कोई अलग लिस्ट नहीं है: यह Spamhaus की मुफ़्त IP-आधारित लिस्टों, यानी SBL, CSS, XBL और PBL, को एक ही zone में जोड़ता है ताकि मेल सर्वरों को केवल एक क्वेरी करनी पड़े। अगर आप ZEN में लिस्टेड हैं, तो असल में आप इन चार में से किसी एक में लिस्टेड हैं। क्योंकि ZEN केवल IP पतों को कवर करता है, इसलिए डोमेन की जाँच अलग से DBL में होती है।

ZEN return code का अर्थ

लिस्टेड IP, 127.0.0.x रेंज का एक पता लौटाता है। आख़िरी संख्या बताती है कि कौन-सी मूल लिस्ट मेल खाई, और इससे यह पता चलता है कि इसे कौन ठीक कर सकता है।

DBL (dbl.spamhaus.org) अपनी अलग रेंज का उपयोग करती है। 127.0.1.2 से 127.0.1.99 तक के जवाबों का मतलब है कि डोमेन की अपनी रेप्युटेशन खराब है। 127.0.1.102 से 127.0.1.199 तक के जवाबों का मतलब है ऐसा डोमेन जो वैसे तो वैध है लेकिन जिसका दुरुपयोग हो रहा है, आम तौर पर कोई हैक हुई वेबसाइट।

ऐसे कोड जिनका मतलब लिस्टेड होना नहीं है

Spamhaus साफ़ तौर पर कहता है कि नीचे दिए जवाब एरर हैं और इन्हें लिस्टिंग नहीं समझा जाना चाहिए:

कैसे जाँचें कि आप लिस्टेड हैं या नहीं

खुद को जाँचने की आधिकारिक जगह Spamhaus का अपना IP and Domain Reputation Checker (check.spamhaus.org) है। Spamhaus के लिस्ट पेज लिस्टिंग के विवरण और सुधार के चरणों के लिए वहीं भेजते हैं, और PBL, XBL, CSS और DBL से हटाने का काम केवल वहीं होता है।

1. भेजने वाला IP पहचानें। बाउंस संदेश में अक्सर Spamhaus का कोई URL या return code उद्धृत होता है, इसलिए पहले उसे ध्यान से पढ़ें। अगर उसमें नहीं है, तो अपने भेजे किसी संदेश के Received हेडर देखें, या जो आपका मेल सर्वर चलाता है उससे पूछें कि वह किस IP से भेजता है। ज़रूरी नहीं कि आपके वेब सर्वर और मेल सर्वर का पता एक ही हो।
2. IP को lookup करें। परिणाम में उस लिस्ट का नाम होता है जिसमें आप हैं, जहाँ Spamhaus कारण बताता है वहाँ कारण होता है, और उस लिस्ट के लिए अगला कदम दिखाया जाता है।
3. अपने डोमेन भी lookup करें। जिस डोमेन से आप भेजते हैं उसे और आपके संदेशों के लिंक में आने वाले सभी डोमेन को जाँचें। Spamhaus बताता है कि डोमेन और IP की रेप्युटेशन आपस में जुड़ी होती है।
4. जो दिखे उसे लिख लें। लिस्ट का नाम, समय और स्पष्टीकरण का टेक्स्ट ठीक वही जानकारी है जो आपका होस्टिंग प्रोवाइडर या ISP माँगेगा।

प्राप्तकर्ता केवल Spamhaus की blocklist का ही उपयोग नहीं करते। यह देखने के लिए कि वही IP या डोमेन दूसरी लिस्टों में भी है या नहीं, उसे हमारे ब्लैकलिस्ट चेकर से जाँचें। अगर असल में कोई दूसरी लिस्ट आपको ब्लॉक कर रही है, तो Spamhaus से हटने से ज़्यादा फ़ायदा नहीं होगा।

अगर आप कमांड लाइन पसंद करते हैं, तो IP के octets को उल्टे क्रम में लिखें और zone जोड़ें। 192.0.2.10 के लिए यह ऐसा दिखता है:

dig +short 10.2.0.192.zen.spamhaus.org

कोई जवाब न आने का मतलब है लिस्टेड नहीं, 127.0.0.x वाला जवाब ऊपर की तालिका से मेल खाता है, और 127.255.255.x वाला जवाब एक एरर है। उस परिणाम पर भरोसा करने से पहले अगला सेक्शन पढ़ें, क्योंकि आप किस resolver से क्वेरी करते हैं, यह मायने रखता है।

अलग-अलग टूल अलग-अलग परिणाम क्यों दिखाते हैं

अक्सर ऐसा होता है कि एक चेकर Spamhaus लिस्टिंग दिखाता है जबकि दूसरा कहता है कि आप साफ़ हैं। ज़्यादातर मामलों में यह अंतर इस पर निर्भर करता है कि lookup किस DNS resolver ने किया।

• Public resolver को अक्सर भ्रामक "not listed" मिलता है। Spamhaus DNSBL का मुफ़्त उपयोग कुछ शर्तों के साथ आता है, जिनमें से एक यह है कि क्वेरी किसी public resolver से या generic reverse DNS वाले IP से न की जाए। Spamhaus के DNSBL usage FAQ के अनुसार, अगर आप Google Public DNS (8.8.8.8) जैसे मुफ़्त open resolver का उपयोग करते हैं, तो ज़्यादातर मामलों में आपको "not listed" (NXDOMAIN) जवाब मिलेगा। इसलिए ऐसे resolver पर निर्भर टूल किसी लिस्टेड IP को भी साफ़ बता सकता है।
• कुछ resolver को इसके बजाय साफ़ एरर मिलता है। जो क्वेरी ऐसे resolver के ज़रिए आती हैं जिन्हें Spamhaus किसी खास उपयोगकर्ता से नहीं जोड़ पाता, उन्हें Spamhaus 127.255.255.254 लौटाता है। Cloudflare का public DNS (1.1.1.1) इसका एक उदाहरण है: Spamhaus ने जनवरी 2022 में घोषणा की थी कि वह फ़रवरी 2022 से Cloudflare के IP space में यह एरर कोड लागू करना शुरू करेगा। यह जवाब आपकी रेप्युटेशन के बारे में कुछ नहीं बताता।
• रास्ता और सेटअप भी मायने रखते हैं। FAQ यह भी बताता है कि public resolver तक पहुँचने के रास्ते अलग-अलग होते हैं, इसलिए रास्ते के अनुसार परिणाम बदल सकते हैं; कि कुछ resolver मौजूद न होने वाले जवाबों को बदल देते हैं (NXDOMAIN hijacking); और कि आपका मेल सर्वर और आपका shell एक ही resolver का उपयोग कर रहे हों, यह ज़रूरी नहीं।

जब टूल आपस में सहमत न हों, तो Spamhaus के अपने चेकर को ही मानक मानें। और अगर आप ऐसा मेल सर्वर चलाते हैं जो आने वाले मेल को Spamhaus से फ़िल्टर करता है, तो यही समस्या दूसरी तरफ़ से भी लागू होती है: Spamhaus इन क्वेरी के लिए अपना खुद का DNS resolver चलाने की सलाह देता है और चेतावनी देता है कि 127.255.255.x एरर कोड का उपयोग मेल अस्वीकार करने के लिए कभी नहीं किया जाना चाहिए। मुफ़्त उपयोग कम मात्रा वाले, गैर-व्यावसायिक उपयोग तक सीमित है; ज़्यादा मात्रा के लिए Spamhaus की subscription सेवाएँ चाहिए।

Spamhaus delisting, हर लिस्ट के लिए अलग

हर लिस्ट के अपने नियम और अपना मालिक है। एक नियम सब पर लागू होता है: अगर कारण अब भी मौजूद है, तो हटाया जाना टिकेगा नहीं।

PBL: Policy Blocklist

PBL उन end-user IP रेंज को लिस्ट करती है जिनसे सीधे दूसरे मेल सर्वरों को मेल नहीं भेजा जाना चाहिए, जैसे आम घरेलू और मोबाइल ब्रॉडबैंड। इसमें होना किसी गलत काम का संकेत नहीं है। इन रेंज से आने वाला मेल किसी ऑथेंटिकेटेड submission सर्वर, जैसे आपके ISP का smarthost या आपका मेलबॉक्स प्रोवाइडर, के ज़रिए जाना चाहिए, जो फिर उसे डिलीवर करता है। PBL रिकॉर्ड केवल Spamhaus और अधिकृत ISP अकाउंट ही बदल सकते हैं।

1. सोचें कि क्या आपको सच में इस IP से सीधे भेजने की ज़रूरत है। अगर मेल किसी डेस्कटॉप क्लाइंट, प्रिंटर या सामान्य कनेक्शन पर चल रहे किसी ऐप से आता है, तो सही समाधान IP हटवाना नहीं, बल्कि अपने प्रोवाइडर के ऑथेंटिकेटेड मेल सर्वर के ज़रिए भेजना है।
2. अगर आप असली मेल सर्वर चलाते हैं, तो पुष्टि करें कि IP पात्र है: वह static होना चाहिए, उस पर वास्तव में outbound मेल सर्वर चलना चाहिए, उसका forward और reverse DNS मेल खाना चाहिए, और वह आपका होना चाहिए। Dynamic पते और ऐसी मशीनें जो मेल सर्वर नहीं हैं, पात्र नहीं होतीं।
3. जहाँ नेटवर्क की नीति end user को अनुमति देती है, वहाँ reputation checker के ज़रिए exclusion का अनुरोध करें। अनुरोध किसी गैर-मुफ़्त ईमेल डोमेन के पते से आना चाहिए; Gmail या Yahoo जैसे मुफ़्त मेलबॉक्स प्रोवाइडरों से आए अनुरोध अमान्य कर दिए जाते हैं।

End user द्वारा किए गए अलग-अलग IP के exclusion एक साल बाद समाप्त हो जाते हैं। अगर किसी excluded IP से स्पैम पकड़ा जाता है, तो exclusion तुरंत रद्द हो जाता है। जो लोग बड़ी संख्या में IP हटाते हैं, वे हटाने की सुविधा खो सकते हैं, और बड़े पैमाने के बदलाव ISP को संभालने होते हैं।

XBL: Exploits Blocklist

XBL उन IPv4 और IPv6 पतों को लिस्ट करती है जिनमें हैक होने के संकेत दिखते हैं। लिस्टिंग स्वचालित होती है, और तब की जाती है जब Spamhaus के पास ठोस सबूत हो कि उस IP पर कोई डिवाइस असुरक्षित, हैक या संक्रमित है। Spamhaus जो उदाहरण देता है, उनमें शामिल हैं: किसी डिवाइस पर malware, brute-force हमलों में भाग लेना, चोरी हुए credentials से मेल relay करने की कोशिश, malware जैसे पैटर्न में sinkhole से बार-बार कनेक्शन, और "free VPN" जैसे ऐप जो ग्राहक के डिवाइस को proxy की तरह इस्तेमाल करते हैं।

1. प्रभावित डिवाइस ढूँढें। साझा कनेक्शन पर हर कंप्यूटर, फ़ोन और सर्वर, साथ ही राउटर और फ़ायरवॉल भी जाँचें। अनजान ऐप और ब्राउज़र एक्सटेंशन देखें, खासकर मुफ़्त VPN।
2. उसे साफ़ करें, फिर ऑपरेटिंग सिस्टम, सॉफ़्टवेयर और सुरक्षा टूल अपडेट करें।
3. राउटर या फ़ायरवॉल पर outbound पोर्ट 25 बंद करें और SMTP की अनुमति केवल अपने जाने-पहचाने मेल सर्वरों से दें।
4. Reputation checker के ज़रिए हटाने का अनुरोध करें।

अगर कारण ठीक नहीं हुआ, तो अगली बार Spamhaus से कनेक्ट होते ही IP फिर से लिस्ट हो जाएगा; केवल sinkhole कनेक्शन को ब्लॉक करने से संक्रमण ठीक नहीं होता। व्यवहार बंद होने पर लिस्टिंग अपने-आप भी समाप्त हो जाती है। अगर चेकर IP को साफ़ दिखाता है लेकिन कुछ नेटवर्क अब भी उसे ब्लॉक करते हैं, तो Spamhaus कहता है कि नया टिकट खोलने से पहले उन्हें अपडेट होने के लिए लगभग 24 घंटे दें।

CSS: Combined Spam Sources

CSS कम रेप्युटेशन वाले ईमेल भेजने वाले IP का स्वचालित रूप से बनने वाला डेटासेट है, जो ZEN में 127.0.0.3 के रूप में लौटता है। आम कारण हैं: अनचाहा मेल, लिस्ट की खराब साफ़-सफ़ाई, snowshoe sending, हैक हुआ या असुरक्षित इंस्टॉलेशन, और सर्वर की गलत कॉन्फ़िगरेशन। मेल न खाने वाले या गायब forward और reverse DNS और HELO मान इसका एक क्लासिक कारण हैं; Spamhaus सलाह देता है कि hostname और HELO मेल खाएँ और PTR रिकॉर्ड उसी hostname की ओर इशारा करे। गलत तरीके से कॉन्फ़िगर किए गए होस्टिंग कंट्रोल पैनल भी spambot जैसा व्यवहार कर सकते हैं।

Spamhaus यहाँ बिल्कुल स्पष्ट है: IP हटाए जाने से पहले समस्या का कारण पहचानकर ठीक किया जाना चाहिए। लिस्टिंग आम तौर पर आख़िरी बार पकड़े जाने के लगभग तीन दिन बाद समाप्त हो जाती है। अगर समस्या अब भी पकड़ी जा रही है, तो IP फिर से लिस्ट हो जाता है, और खुद हटाने की संख्या सीमित है।

SBL: Spamhaus Blocklist

SBL उन IP को लिस्ट करती है जिन्हें Spamhaus ने दुर्भावनापूर्ण पाया है: स्पैम के स्रोत, स्पैम में विज्ञापित साइटों या स्पैम या malware गतिविधियों में उपयोग होने वाले दूसरे संसाधनों के होस्ट, और botnet controller, phishing साइट और ransomware होस्ट जैसे सुरक्षा खतरे। SBL से हटाने का अनुरोध उसी ISP को भेजना होगा जो लिस्टेड IP का ज़िम्मेदार है। अगर आप end user हैं, तो Spamhaus के बजाय अपने ISP या ईमेल प्रोवाइडर से संपर्क करें। ISP दुरुपयोग को हल करता है, पुष्टि करता है कि यह स्थायी रूप से ठीक हो गया है, और फिर लिस्टिंग पेज के ज़रिए SBL removal टीम से संपर्क करता है। SBL से हटाने के सभी निर्णय केवल The Spamhaus Project के होते हैं।

DBL: Domain Blocklist

DBL खराब रेप्युटेशन वाले डोमेन नामों को लिस्ट करती है। Spamhaus अपने सटीक मानदंड प्रकाशित नहीं करता, लेकिन उसका FAQ कई डोमेन और IP में फैले snowshoe पैटर्न, दुरुपयोग को सहने वाली होस्टिंग, ऐसे नए डोमेन जिनकी रेप्युटेशन अभी अज्ञात है, और हैक हुई वैध साइटों की चर्चा करता है, जो अक्सर पुराने CMS सॉफ़्टवेयर या चोरी हुए credentials के कारण हैक होती हैं। SPF, DKIM और DMARC मदद करते हैं, लेकिन डोमेन इनके साथ और इनके बिना, दोनों तरह से लिस्ट होते हैं।

1. अगर साइट हैक हुई है, तो हो सके तो उसे ऑफ़लाइन करें, संक्रमित फ़ाइलें हटाएँ, CMS, प्लगइन और एक्सटेंशन अपडेट करें, सर्वर सुरक्षित करें, हर पासवर्ड बदलें और जहाँ संभव हो two-factor authentication चालू करें।
2. कारण दूर हो जाने के बाद reputation checker के ज़रिए हटाने का अनुरोध करें।

फ़ॉर्म भरना इस बात का वादा नहीं है कि लिस्टिंग हटा दी जाएगी। जब डोमेन मानदंडों से मेल खाना बंद कर देता है, तो लिस्टिंग बिना किसी हस्तक्षेप के भी समाप्त हो जाती है। स्वीकृत removal आम तौर पर जल्दी प्रोसेस होते हैं, हालाँकि कुछ सिस्टम में 24 घंटे तक लग सकते हैं; अगर लिस्टिंग इससे ज़्यादा समय तक बनी रहे, तो Spamhaus संपर्क करने को कहता है।

हटाने का अनुरोध करने से पहले ठीक करने लायक आम कारण

कोई भी अनुरोध भेजने से पहले आम संदिग्ध कारणों को एक-एक करके जाँच लें। ज़्यादातर लिस्टिंग इनमें से किसी एक से जुड़ी होती हैं:

• हाईजैक हुआ मेलबॉक्स। लीक हुआ या अनुमान से पता लगाया गया पासवर्ड स्पैमर्स को आपके मेल सर्वर पर ऑथेंटिकेट करके उसके ज़रिए मेल भेजने देता है। पासवर्ड रीसेट करें, सेंडिंग लॉग की समीक्षा करें और two-factor authentication चालू करें।
• हैक हुई वेबसाइट या फ़ॉर्म। पुराने CMS इंस्टॉलेशन और प्लगइन पर कब्ज़ा हो जाता है, और auto-reply वाले संपर्क फ़ॉर्म का दुरुपयोग करके मनचाहे पतों पर मेल भेजा जा सकता है।
• Malware या proxy ऐप। आपके नेटवर्क पर कोई संक्रमित लैपटॉप या "free VPN" ऐप पूरे कनेक्शन को XBL में डलवा सकता है।
• खरीदी गई या पुरानी लिस्ट। ऐसे लोगों को मेल भेजना जिन्होंने कभी आपसे सुनने की इच्छा नहीं जताई, लिस्टिंग का तेज़ रास्ता है। Spamhaus बल्क मेल के लिए double opt-in की सलाह देता है।
• साझा IP पर कोई पड़ोसी। शेयर्ड होस्टिंग पर उसी IP का कोई दूसरा ग्राहक असली कारण हो सकता है। इसे केवल प्रोवाइडर ही संभाल सकता है, इसलिए उनसे संपर्क करें।
• सर्वर कॉन्फ़िगरेशन। Hostname, HELO और reverse DNS मेल खाने चाहिए, और outbound पोर्ट 25 आपके मेल सर्वर तक सीमित होना चाहिए।

अगर ईमेल ऑथेंटिकेशन अभी सेट नहीं है, तो SPF, DKIM और DMARC कैसे सेट करें देखें। यह अकेले लिस्टिंग को नहीं रोकेगा, लेकिन DMARC रिपोर्ट से आपको spoofing पहचानने में मदद मिलती है और इससे आम तौर पर deliverability बेहतर होती है।

इन बातों से बचें

• बार-बार अनुरोध न भेजें। समस्या बने रहने के दौरान बार-बार अनुरोध भेजने से बस फिर से लिस्टिंग होती है, और PBL व CSS यह सीमित करती हैं कि आप कितनी बार खुद हटा सकते हैं।
• हटाया जाना कभी स्वचालित या वादा किया हुआ नहीं होता। SBL से हटाने का निर्णय केवल Spamhaus का है, और DBL पेज साफ़ कहता है कि फ़ॉर्म भरना delisting का वादा नहीं है।
• कोई शुल्क नहीं है। Spamhaus कहता है कि किसी भी Spamhaus लिस्टिंग को हटाने के लिए कभी कोई शुल्क या फ़ीस नहीं ली जाती। Spamhaus के नाम पर भुगतान माँगने वाले किसी भी व्यक्ति से सावधान रहें।
• शेयर्ड होस्टिंग पर प्रोवाइडर के ज़रिए जाएँ। अगर IP आपके नियंत्रण में नहीं है, तो आप कारण ठीक नहीं कर सकते और आम तौर पर SBL से हटाने का अनुरोध भी नहीं कर सकते।
• प्राप्तकर्ता के अपने फ़िल्टर का भी ध्यान रखें। बड़े मेलबॉक्स प्रोवाइडर सार्वजनिक लिस्टों के साथ-साथ अपने रेप्युटेशन सिस्टम का भी उपयोग करते हैं, इसलिए हो सकता है कि delist होते ही डिलीवरी ठीक न हो। अगर Gmail अब भी आपको अस्वीकार कर रहा है, तो ईमेल Gmail तक क्यों नहीं पहुँच रहा देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

उपयोग किए गए आधिकारिक पेज

इस लेख के तथ्य प्रकाशन के समय नीचे दिए गए आधिकारिक पेजों से मिलाए गए थे। नीतियाँ और व्यवहार बिना सूचना के बदल सकते हैं, इसलिए किसी महत्वपूर्ण बात पर भरोसा करने से पहले आधिकारिक पेज देख लें।

• Spamhaus: ZEN Blocklist
• Spamhaus FAQ: DNSBL Usage (return codes and public resolvers)
• Spamhaus: Policy Blocklist (PBL)
• Spamhaus: Exploits Blocklist (XBL)
• Spamhaus: Combined Spam Sources (CSS)
• Spamhaus: Spamhaus Blocklist (SBL)
• Spamhaus: Domain Blocklist (DBL)
• Spamhaus: Using our public mirrors? Check your return codes now
• Spamhaus: If you query the legacy DNSBLs via Cloudflare's DNS
• Spamhaus Technology Docs: Datasets

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