Gmail 封鎖你的郵件或丟進垃圾郵件？原因與解決方法

發布日期 2026-11-03 ／更新日期 2026-11-03 ／作者 Yuki Nakazawa

如果 Gmail 封鎖了您寄出的郵件，或郵件被歸入垃圾郵件，原因幾乎都是以下三者之一：網域沒有依 Gmail 的要求完成驗證（SPF、DKIM、DMARC）、寄件伺服器的設定或信譽有問題，或是收件者把您的郵件檢舉為垃圾郵件。退回的錯誤訊息通常會告訴您是哪一種。

如果反過來，是您自己的 Gmail 收件匣收不到郵件，問題通常出在您這一端：垃圾郵件資料夾、收件匣分頁、篩選器、轉寄或 POP 設定，或是儲存空間已滿。以下兩種情況都會說明，請直接跳到符合您狀況的段落。

本文的規定、代碼與門檻值，以 2026 年 11 月時 Google 官方說明頁面的內容為準。Google 會更新這些政策，進行變更前請先到文中連結的頁面確認細節。

免費檢查您的網域或 IP 位址是否被列入約 345 個黑名單中的任何一個。

先確認問題出在哪一端

「Gmail 沒有送達我的郵件」可能是兩種完全不同的問題。請找出符合的情況，再跳到對應的段落。

您看到的狀況	您是哪一端	要檢查的地方
預期會收到的郵件（註冊確認信、客戶的回信）一直沒有出現在 Gmail 中	收件端	垃圾郵件、分頁、篩選器、封鎖的寄件者、轉寄與 POP/IMAP、儲存空間
收到「Delivery Status Notification (Failure)」或帶有 4.x.x、5.x.x 代碼的退信	寄件端	錯誤代碼、SPF/DKIM/DMARC、反向 DNS、TLS
沒有退信，但 Gmail 使用者告訴您郵件跑到垃圾郵件	寄件端	驗證與對齊（alignment）、垃圾郵件比率、寄送方式

如果收件端的項目全部檢查過仍找不到原因，問題很可能出在寄件者那邊，本文後半段就是寄件者需要閱讀的內容。

Gmail 收件匣收不到信：檢查項目

Google 針對這個問題提供的檢查清單是說明頁面〈Gmail messages are missing〉。以下步驟依照該頁面整理。請在電腦的瀏覽器上使用 Gmail 操作：這樣比較容易看清楚設定，也能排除手機應用程式或其他郵件軟體造成的問題。

連同垃圾郵件和垃圾桶一起搜尋。在搜尋列開啟顯示搜尋選項，把「搜尋」旁的下拉選單改成郵件、垃圾郵件和垃圾桶，再搜尋寄件者的地址或主旨中的字詞。一般搜尋不會包含垃圾郵件和垃圾桶，而且放在這兩處的郵件會在 30 天後永久刪除。如果在垃圾郵件中找到該郵件，請開啟它並選取這不是垃圾郵件。
查看其他收件匣分頁。收件匣類型為「預設」時，Gmail 會把郵件分到「主要」、「社交網路」、「促銷內容」、「最新快訊」和「論壇」。收據、電子報和帳戶通知經常落在「促銷內容」或「最新快訊」。把郵件拖曳到「主要」分頁即可移動它，也能幫助 Gmail 學習類似郵件該放在哪裡。
檢查篩選器和封鎖的寄件者。前往「設定」（齒輪圖示）> 查看所有設定 > 篩選器和封鎖的地址。設有「刪除」或「略過收件匣」的篩選器，都可能讓郵件看起來像消失了；請編輯或刪除這類篩選器。來自已封鎖寄件者的郵件會直接進入垃圾郵件，如果寄件者出現在清單中，請選取後點選解除封鎖所選地址。
檢查轉寄與 POP/IMAP 設定。在轉寄和 POP/IMAP 分頁中，如果您有設定轉寄，請選擇在收件匣中保留 Gmail 副本。如果看到不認得的轉寄地址，請選取停用轉寄；陌生的轉寄設定可能代表有其他人能存取您的帳戶，因此也請檢查 Google 帳戶中的第三方應用程式和服務，移除任何不認得的項目。如果 POP 設定為刪除或封存 Gmail 副本，請改為在收件匣中保留 Gmail 副本並儲存。
檢查儲存空間。每個 Google 帳戶最多可獲得 15 GB 的免費儲存空間，由 Gmail、Google Drive 和 Google Photos 共用。空間用完時，Gmail 收發郵件的功能可能會受到影響。請刪除大型檔案或附件較大的舊郵件來釋出空間。
檢查其他應用程式和裝置。每封 Gmail 郵件只有一份，因此在同步的應用程式（Outlook、Apple Mail、手機郵件軟體）中刪除或封存郵件，Gmail 中的郵件也會一併刪除或封存。請檢查這些應用程式中是否有自動刪除或自動封存的規則。

還是找不到？排除寄件端的問題

如果以上步驟都找不到郵件，它很可能根本沒有送到 Gmail。請向寄件者確認以下幾點：

對方是否收到退信？如果您的地址打錯，會退回 550 5.1.1，表示該帳戶不存在。請對方檢查是否有拼錯、多餘的點或空格。
您的信箱是否已滿？您的收件匣儲存空間不足時，寄件者會看到 452 4.2.2。這是暫時性的錯誤。如果帳戶空間已滿且處於非使用中狀態，則會退回 552 5.2.2，這是永久性的錯誤。請先釋出空間，再請對方重新寄送。
是否只是延遲？以 4 開頭的代碼代表暫時延後。寄件伺服器通常會稍後重試，所以郵件可能只是晚一點送達，而不是完全收不到。
對方的網域是否完成驗證？Gmail 可能會把未經驗證的郵件歸入垃圾郵件，或直接拒收。如果寄件者是企業或線上服務，請告訴對方參考下方寄件端的段落。

如果是 Google Workspace（公司或學校）帳戶，管理員可以使用「電子郵件記錄搜尋」（Email Log Search）追蹤郵件，請先從這裡著手。

Gmail 封鎖您的郵件：先看退信代碼

Gmail 拒收郵件時，寄件伺服器會產生退信。如果您是從 Gmail 寄出，退信通常來自「Mail Delivery Subsystem」，主旨為「Delivery Status Notification (Failure)」。請在其中找出由三段數字組成的代碼。4.x.x 代表暫時拒收，寄件端伺服器通常會重試；5.x.x 代表郵件已被永久拒收。常見的例子如下：

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

以下是最常見的代碼，整理自 Google 的〈Gmail SMTP errors and codes〉參考資料：

代碼	Gmail 的意思	優先檢查
550 5.7.26	寄件者未經驗證，或郵件未通過寄件網域的 DMARC 政策	SPF、DKIM 和 DMARC
550 5.7.27	郵件未通過 SPF	寄件伺服器是否已列入 SPF 記錄？
550 5.7.30 / 421 4.7.30	郵件未通過 DKIM（封鎖／限制速率）	DKIM 簽章與已發布的公開金鑰
421 4.7.32	From: 標頭的網域與通過驗證的網域未對齊	DMARC 對齊
421 4.7.40 / 550 5.7.40	寄件網域沒有 DMARC 記錄	_dmarc 的 TXT 記錄
550 5.7.25	寄件 IP 沒有 PTR（反向 DNS）記錄	PTR 及相符的正向 DNS
421 4.7.29 / 550 5.7.29	郵件未透過 TLS 傳送	寄件伺服器的 TLS
421 4.7.28	Gmail 偵測到異常的寄信速率，正在限制您的寄送	寄送量與寄送速度
550 5.7.1	疑似未經請求的郵件，或寄件 IP 的信譽極低	內容、名單品質、信譽、黑名單
550 5.7.28	您的 IP 寄出異常大量的未經請求郵件	帳戶遭入侵或大量寄送

如果您是用個人 Gmail 帳戶寄信，還有一種情況：Gmail 限制每天最多寄出 500 封郵件，或單封郵件最多寄給 500 位收件者。超過上限後，大約會有 1 到 24 小時無法寄信，而且上限依帳戶類型而不同。這是暫時性的封鎖，並不是信譽問題。如需大量寄送，Google 建議改用 Google 群組。

Gmail 的寄件者規定（自 2024 年 2 月起生效）

自 2024 年 2 月起，Google 的〈Email sender guidelines〉適用於所有寄信到個人 Gmail 帳戶的寄件者。所有寄件者都必須：

為寄件網域設定 SPF 或 DKIM
寄件 IP 須有有效的正向與反向 DNS（PTR），而且兩者相符
傳送郵件時使用 TLS
Postmaster Tools 中回報的垃圾郵件比率須低於 0.3%（Google 建議維持在 0.1% 以下）
郵件格式須符合 RFC 5322，且不得冒用 Gmail 的 From: 標頭

大量寄件者（每天寄送約 5,000 封以上郵件到 Gmail 帳戶的寄件者）還必須：

同時設定 SPF 和 DKIM
發布 DMARC 記錄（政策為 p=none 也可以）
讓 From: 網域與 SPF 或 DKIM 的網域對齊
行銷郵件和訂閱郵件須支援一鍵取消訂閱，並在內文中放置看得見的取消訂閱連結

5,000 封是以主網域為單位計算，因此子網域寄出的郵件也會一併累計。一旦符合條件，Google 就會永久將您視為大量寄件者。根據 Google 的〈sender guidelines FAQ〉，Gmail 自 2025 年 11 月起逐步加強對不符規定郵件的處置，也就是暫時或永久拒收，或歸入垃圾郵件。這些規定只適用於寄到個人 Gmail 的郵件，不適用於寄到 Google Workspace 帳戶的郵件。Yahoo 也公布了幾乎相同的規定。

最基本的 DNS 設定如下（僅為說明用的範例值）：

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

寄到個人 Gmail 時，DKIM 金鑰至少須為 1024 位元；Google 建議使用 2048 位元。詳細步驟請參閱〈SPF、DKIM 和 DMARC 設定方式〉。

郵件進垃圾郵件或遭拒收：逐步排解

無論是收到硬退信（hard bounce），還是郵件悄悄進了垃圾郵件，都請依序執行以下步驟。

記下確切的退信代碼。對照上方表格，判斷問題屬於驗證、TLS、寄送量還是信譽。不要用猜的；代碼是您手上最具體的線索。
寄一封測試郵件並查看標頭。寄到您能使用的 Gmail 地址，在瀏覽器中開啟郵件，然後選擇「更多」> 顯示原始郵件。在驗證結果中確認是否有 spf=pass、dkim=pass 和 dmarc=pass，並檢查 From: 中的網域是否與通過驗證的網域一致。
列出所有以您的網域名義寄信的系統。自家郵件伺服器、電子報平台、CRM、網站聯絡表單、請款工具等。常見的失敗原因是某項服務從未加入 SPF，或從未設定 DKIM 簽章。
檢查黑名單。用黑名單（DNSBL）檢查查詢您的寄件 IP 和網域。Gmail 使用自己的信譽資料，因此被列入公開黑名單，不一定就是 Gmail 封鎖您的原因。不過，被列入黑名單常常代表帳戶遭入侵、開放的表單被濫用，或共用 IP 上有不良的鄰居，而且也會影響寄往其他業者的郵件。如果已被列入，請參閱〈因黑名單導致郵件無法送達時的處理方式〉。
設定 Postmaster Tools。將您的網域（DKIM 的 d= 網域或 SPF 的 Return-Path 網域）加入 Postmaster Tools，並用系統提供的 TXT 或 CNAME 記錄完成驗證。儀表板會顯示垃圾郵件比率、驗證狀況和傳送錯誤，Compliance status 儀表板則會將每項寄件者規定標示為「Compliant」或「Needs work」。寄送量少的寄件者可能看不到任何資料。變更最多可能需要 7 天才會反映。
改善寄送方式，而不只是 DNS。只寄給主動要求的人、在註冊時確認地址、盡快處理取消訂閱，並考慮移除從不開信的收件者。Google 指出，垃圾郵件比率偏高的情況持續越久，之後的郵件就越可能進入垃圾郵件。
逐步恢復寄送量。問題修正後，不要一次把積壓的郵件全部重寄。寄送量突然暴增，正是觸發 421 4.7.28 等速率限制的原因。

對所需時間要有合理的預期。DNS 設定正確後很快就會生效，但受損的信譽只會隨著 Gmail 持續看到您寄出乾淨的郵件而慢慢恢復，沒有人能保證在特定日期前恢復。

如果您不想自行處理

我們可為您介紹承接解除申請、諮詢與建議的業者（JPY 50,000 起）。是否解除由各黑名單營運者決定，無法保證結果。

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常見問題

沒有退信，為什麼寄到 Gmail 的郵件還是進了垃圾郵件？

Gmail 收下了郵件，但篩選機制判定它可疑。常見原因包括驗證缺漏或失敗、From: 網域未與 SPF 或 DKIM 對齊、收件者檢舉為垃圾郵件的比率偏高，或寄件信譽不佳。請用「顯示原始郵件」查看郵件標頭，再到 Postmaster Tools 確認垃圾郵件比率。

每天寄不到 5,000 封，也適用 Gmail 的寄件者規定嗎？

是的，部分適用。所有寄信到個人 Gmail 的寄件者都需要 SPF 或 DKIM、有效的正向與反向 DNS、TLS，以及低於 0.3% 的垃圾郵件比率。額外的規定（同時設定 SPF 和 DKIM、DMARC、對齊、一鍵取消訂閱）是大量寄件者的必要條件，但無論寄送量多少，設定這些都是明智的做法。

從黑名單移除後，Gmail 就不會再封鎖我的郵件嗎？

不一定。Gmail 會自行判斷信譽。排除被列入黑名單的原因會有幫助，但也應確保驗證能通過，並在情況改善期間持續觀察 Postmaster Tools 中的垃圾郵件比率。沒有人能保證郵件一定送達。

Gmail 儲存空間已滿期間沒收到的郵件，之後還會送達嗎？

有可能。信箱已滿會產生暫時性的 452 4.2.2 錯誤，寄件伺服器會在一段時間內重試。重試多久取決於寄件者的伺服器，因此釋出空間後，請聯絡您在等待來信的對象，請他們重新寄送。

這些規定適用於 Google Workspace 的收件者嗎？

不適用。Google 的寄件者規定涵蓋的是寄到個人 Gmail 帳戶的郵件，而不是寄到 Google Workspace 帳戶的郵件。不過，從 Workspace 帳戶寄到個人 Gmail 的郵件仍適用。在 Workspace 中，未經驗證的郵件仍可能被歸為垃圾郵件，所以無論哪種情況，驗證都很重要。