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Gmail 拒收邮件或邮件进入垃圾箱？原因与解决方法

发布于 2026-11-03 ／ 更新于 2026-11-03 ／ 作者 Yuki Nakazawa

如果 Gmail 拒收您的邮件，或者您的邮件进入了垃圾邮件，原因几乎总是以下三者之一：您的域名没有按照 Gmail 要求的方式进行身份验证（SPF、DKIM、DMARC）；发件服务器的配置或信誉存在问题；或者收件人将您的邮件标记为垃圾邮件。您收到的退信通常会指明是哪一种。

如果反过来，是您自己的 Gmail 收件箱收不到邮件，问题通常出在您这一侧：垃圾邮件文件夹、收件箱标签页、过滤器、转发或 POP 设置，或者存储空间已满。下文对这两种情况都有说明，请直接跳到与您情况相符的部分。

本文中的要求、代码和阈值均基于截至 2026 年 11 月的 Google 官方帮助页面。Google 会更新这些政策，进行更改之前，请在文中链接的页面上确认具体内容。

先确认问题出在哪一方

“Gmail 不投递我的邮件”可能指两种截然不同的问题。请找到与您相符的一行，然后跳到对应的章节。

如果您检查了收件方的所有项目仍一无所获，问题可能出在发件人那边，本文后半部分正是对方需要阅读的内容。

自己的 Gmail 收不到邮件：检查清单

Google 针对这种情况的官方检查清单是帮助页面Gmail 邮件丢失，以下步骤即依照该页面。请在电脑上用浏览器打开 Gmail 进行操作：这样更容易看清设置，也能排除手机应用或其他邮件客户端的问题。

1. 同时搜索垃圾邮件和已删除邮件。在搜索栏中打开显示搜索选项，将“搜索”旁边的下拉菜单改为邮件、垃圾邮件和已删除邮件，然后搜索发件人地址或主题中的某个词。普通搜索会跳过垃圾邮件和已删除邮件，而其中的邮件会在 30 天后被永久删除。如果在垃圾邮件中找到了这封邮件，请打开它并选择不是垃圾邮件。
2. 查看收件箱的其他标签页。在“默认”收件箱类型下，Gmail 会将邮件分到“主要”“社交”“推广”“动态”和“论坛”中。收据、新闻通讯和账号通知经常会进入“推广”或“动态”。将邮件拖到“主要”标签页即可移动它，同时也能帮助 Gmail 了解类似邮件应放在哪里。
3. 检查过滤器和已屏蔽的发件人。前往“设置”（齿轮图标）> 查看所有设置 > 过滤器和已屏蔽的地址。任何设置为“删除”或“跳过收件箱”的过滤器都可能让邮件看似消失；请修改或删除这类过滤器。来自已屏蔽发件人的邮件会直接进入垃圾邮件，因此如果发件人在列表中，请选中它并点击取消屏蔽所选地址。
4. 检查转发和 POP/IMAP。在转发和 POP/IMAP 标签页中，如果您设置了转发，请选择在收件箱中保留 Gmail 副本。如果看到不认识的转发地址，请选择停用转发；陌生的转发设置可能意味着有其他人能访问您的账号，因此还请检查 Google 账号中的第三方应用和服务，并移除任何不认识的项目。如果 POP 设置为删除或归档 Gmail 副本，请改为在收件箱中保留 Gmail 副本并保存。
5. 检查存储空间。每个 Google 账号最多可获得 15 GB 免费存储空间，由 Gmail、Google 云端硬盘和 Google 相册共享。空间用满后，您在 Gmail 中收发电子邮件可能会受到影响。请删除大文件或带有大附件的旧邮件来释放空间。
6. 检查其他应用和设备。每封 Gmail 邮件只有一份，因此在已同步的应用（Outlook、Apple Mail、手机邮件客户端）中删除或归档邮件，也会将其从 Gmail 中移除。请检查这些应用中是否设置了自动删除或自动归档规则。

还是找不到？排除发件方的问题

如果以上步骤都没有找到邮件，它很可能根本没有到达 Gmail。请向发件人确认以下几点：

• 对方是否收到了退信？地址拼写错误会返回 550 5.1.1，表示该账号不存在。请对方检查是否有拼写错误、多余的点或空格。
• 您的邮箱是否已满？当您的收件箱存储空间不足时，发件人会看到 452 4.2.2。这是暂时性的。既已满又长期未使用的账号会返回 552 5.2.2，这是永久性的。请先释放空间，然后请对方重新发送。
• 是否只是延迟了？以 4 开头的代码表示暂时延迟投递。发件服务器通常会稍后重试，因此邮件可能只是延迟到达，而不是完全收不到。
• 对方的域名是否经过身份验证？Gmail 可能会将未经身份验证的邮件归入垃圾邮件，或直接拒收。如果发件人是企业或在线服务，请让对方参阅下文面向发件人的章节。

如果是 Google Workspace（工作或学校）账号，管理员可以使用电子邮件日志搜索（Email Log Search）追踪邮件，请先从这里入手。

Gmail 拒收您的邮件：查看退信代码

当 Gmail 拒绝某封邮件时，发件服务器会返回一封退信。如果您是从 Gmail 发送的，退信通常来自“Mail Delivery Subsystem”，主题为“Delivery Status Notification (Failure)”。请在其中找到由三部分组成的代码。4.x.x 表示暂时拒绝，发件服务器通常会重试；5.x.x 表示邮件被永久拒收。一个典型的例子：

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

以下是最常见的代码，摘自 Google 的Gmail SMTP 错误和代码参考页面：

如果您使用个人 Gmail 账号发信，还有一种情况：Gmail 会限制发送量，每天最多 500 封邮件，单封邮件的收件人也不能超过 500 位。超出限制后，发送功能会被阻止大约 1 到 24 小时，具体限制因账号类型而异。这是暂时性的限制，并非信誉问题。如需大量发信，Google 建议改用 Google 群组。

Gmail 发件人要求（自 2024 年 2 月起生效）

自 2024 年 2 月起，Google 的电子邮件发件人指南适用于所有向个人 Gmail 账号发信的发件人。所有发件人都必须：

• 为发件域设置 SPF 或 DKIM
• 发件 IP 具有有效的正向和反向 DNS（PTR），且两者相互匹配
• 传输电子邮件时使用 TLS
• 将 Postmaster Tools 中报告的垃圾邮件率保持在 0.3% 以下（Google 建议保持在 0.1% 以下）
• 按照 RFC 5322 设置邮件格式，并且不得冒充 Gmail 的 From: 头

批量发件人（即每天向 Gmail 账号发送约 5,000 封或更多邮件的发件人）还必须：

• 同时设置 SPF 和 DKIM
• 发布 DMARC 记录（策略为 p=none 也可以）
• 使 From: 域名与 SPF 或 DKIM 的域名对齐
• 对营销邮件和订阅邮件支持一键退订，并在正文中提供显眼的退订链接

5,000 封按主域名计算，因此子域名发出的邮件也会累加。一旦达到该标准，Google 就会永久将您视为批量发件人。根据 Google 的发件人指南常见问题，Gmail 自 2025 年 11 月起开始加大对不合规流量的处置力度，即暂时或永久拒收，或投递到垃圾邮件。该指南不适用于发送到 Google Workspace 账号的邮件，只适用于个人 Gmail。Yahoo 也发布了与之非常接近的要求。

最简的 DNS 配置如下（仅为文档示例值）：

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

对于个人 Gmail，DKIM 密钥至少需要 1024 位；Google 建议使用 2048 位。分步说明请参阅如何设置 SPF、DKIM 和 DMARC。

邮件进入垃圾箱或被拒收：分步解决

无论您遇到的是硬退信，还是邮件悄无声息地进入了垃圾邮件，都请按顺序完成以下步骤。

1. 记下准确的退信代码。对照上表，确认问题属于身份验证、TLS、发送量还是信誉。不要猜测；退信代码是您手中最具体的线索。
2. 发送测试邮件并查看邮件头。发送到您自己控制的 Gmail 地址，在浏览器中打开该邮件，然后选择“更多”> 显示原始邮件。在身份验证结果中查找 spf=pass、dkim=pass 和 dmarc=pass，并确认 From: 中的域名与通过验证的域名一致。
3. 列出所有以您的域名发信的系统。您自己的邮件服务器、新闻通讯平台、CRM、网站联系表单、开票工具等。常见的失败原因是某项服务从未被加入 SPF，或从未配置 DKIM 签名。
4. 检查黑名单。使用黑名单（DNSBL）检测检查您的发件 IP 和域名。Gmail 依据的是自己的信誉数据，因此被列入公共黑名单并不一定就是 Gmail 拒收您的原因。但被列入黑名单往往意味着账号被盗用、开放的表单被滥用，或共享 IP 上有不良“邻居”，而且会影响向其他服务商的投递。如果已被列入，请参阅因黑名单导致邮件无法送达时的处理方法。
5. 设置 Postmaster Tools。将您的域名（DKIM 的 d= 域名或 SPF 的 Return-Path 域名）添加到 Postmaster Tools，并使用它提供的 TXT 或 CNAME 记录进行验证。信息中心会显示垃圾邮件率、身份验证和投递错误，合规状态信息中心会将每项发件人要求标记为“合规”或“需要改进”。发送量较小的发件人可能看不到数据。更改最多可能需要 7 天才会显示出来。
6. 改进发信方式，而不只是 DNS。只向主动要求接收的人发信，注册时确认邮箱地址，及时处理退订请求，并考虑移除从不打开您邮件的收件人。Google 指出，高垃圾邮件率持续的时间越长，今后的邮件就越有可能进入垃圾邮件。
7. 逐步恢复发送量。解决问题后，不要一次性重新发送所有积压邮件。发送量突然激增，恰恰会触发 421 4.7.28 之类的速率限制。

请对所需时间保持现实的预期。正确的 DNS 设置很快就会生效，但受损的信誉只有在 Gmail 持续看到您发出的正常邮件后才会恢复，没有人能保证在某个具体日期之前恢复。

常见问题

参考的官方页面

本文中的事实已在发布时对照以下官方页面进行核实。相关政策和行为可能随时变更，恕不另行通知，在依赖重要信息之前，请先查看官方页面。

• Email sender guidelines (Google Workspace Admin Help)
• Email sender guidelines FAQ (Google Workspace Admin Help)
• Gmail SMTP errors and codes
• Gmail messages are missing (Gmail Help)
• Postmaster Tools dashboards (Gmail Help)
• Set up Postmaster Tools (Gmail Help)
• Emails that bounce or are rejected (Gmail Help)
• Inbox categories and tabs (Gmail Help)
• Block or unblock a sender (Gmail Help)
• Google Account storage (Google One Help)
• Trace an email with its full header (Gmail Help)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)

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