Trang chủ › Hướng dẫn

Gmail chặn email hoặc đưa vào thư rác? Nguyên nhân và cách khắc phục

Ngày đăng 2026-11-03 ／ Cập nhật 2026-11-03 ／ Tác giả Yuki Nakazawa

Nếu Gmail chặn email của bạn hoặc email của bạn bị đưa vào thư rác, nguyên nhân gần như luôn thuộc một trong ba nhóm: tên miền của bạn chưa được xác thực theo cách Gmail yêu cầu (SPF, DKIM, DMARC), cấu hình hoặc uy tín của máy chủ gửi có vấn đề, hoặc người nhận đang đánh dấu thư của bạn là spam. Thông báo trả lại (bounce) mà bạn nhận được thường cho biết đó là nhóm nào.

Ngược lại, nếu chính bạn là người không nhận được thư trong hộp thư Gmail của mình, cách khắc phục thường nằm ở phía bạn: thư mục Thư rác, một tab hộp thư đến, bộ lọc, cài đặt chuyển tiếp hoặc POP, hoặc bộ nhớ đã đầy. Bài viết đề cập cả hai trường hợp, vì vậy bạn hãy chuyển đến phần phù hợp với tình huống của mình.

Các yêu cầu, mã lỗi và ngưỡng trong bài dựa trên các trang trợ giúp chính thức của Google tại thời điểm tháng 11 năm 2026. Google có cập nhật các chính sách này, vì vậy bạn hãy xác nhận chi tiết trên các trang được liên kết trước khi thay đổi cấu hình.

Trước tiên, xác định vấn đề nằm ở phía nào

"Gmail không gửi được email" có thể là hai vấn đề rất khác nhau. Bạn hãy tìm dòng phù hợp và chuyển đến phần tương ứng.

Nếu bạn đã kiểm tra mọi thứ ở phía nhận mà vẫn không tìm thấy gì, vấn đề có lẽ nằm ở người gửi, và nửa sau của bài viết này là phần họ cần đọc.

Không nhận được email trong hộp thư Gmail: cần kiểm tra gì

Danh sách kiểm tra của chính Google cho trường hợp này là trang trợ giúp Thư trong Gmail bị thiếu. Các bước dưới đây làm theo trang đó. Bạn hãy thực hiện trên Gmail bằng trình duyệt trên máy tính: ở đó dễ xem cài đặt hơn, đồng thời loại trừ được lỗi do ứng dụng điện thoại hoặc phần mềm email khác.

1. Tìm cả trong Thư rác và Thùng rác. Trên thanh tìm kiếm, mở Hiển thị tùy chọn tìm kiếm, đổi danh sách thả xuống cạnh "Tìm kiếm" thành Thư, Thư rác và Thùng rác, rồi tìm theo địa chỉ người gửi hoặc một từ trong tiêu đề. Tìm kiếm thông thường bỏ qua Thư rác và Thùng rác, và thư ở đó sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 30 ngày. Nếu tìm thấy email trong Thư rác, bạn hãy mở thư và chọn Không phải thư rác.
2. Kiểm tra các tab khác của hộp thư đến. Với kiểu hộp thư đến Mặc định, Gmail phân loại thư vào Chính, Mạng xã hội, Quảng cáo, Cập nhật và Diễn đàn. Biên lai, bản tin và thông báo tài khoản thường rơi vào Quảng cáo hoặc Cập nhật. Kéo một thư sang tab Chính sẽ chuyển thư đó và giúp Gmail học cách xếp các thư tương tự.
3. Tìm bộ lọc và người gửi bị chặn. Vào Cài đặt (biểu tượng bánh răng) > Xem tất cả chế độ cài đặt > Bộ lọc và địa chỉ bị chặn. Bất kỳ bộ lọc nào có thao tác "Xóa thư" hoặc "Bỏ qua Hộp thư đến" đều có thể khiến thư như biến mất; hãy sửa hoặc xóa bộ lọc đó. Thư từ người gửi bị chặn sẽ vào thẳng Thư rác, vì vậy nếu người gửi có tên trong danh sách này, bạn hãy chọn họ và nhấp Bỏ chặn địa chỉ đã chọn.
4. Xem lại chuyển tiếp và POP/IMAP. Trên tab Chuyển tiếp và POP/IMAP, nếu bạn có chuyển tiếp thư, hãy chọn Giữ bản sao của Gmail trong Hộp thư đến. Nếu thấy một địa chỉ chuyển tiếp lạ, hãy chọn Tắt tính năng chuyển tiếp; việc chuyển tiếp lạ có thể là dấu hiệu người khác đang truy cập tài khoản của bạn, vì vậy bạn cũng nên xem lại mục Ứng dụng và dịch vụ bên thứ ba trong Tài khoản Google và gỡ bỏ những gì bạn không nhận ra. Nếu POP được đặt để xóa hoặc lưu trữ bản sao của Gmail, hãy chuyển sang giữ bản sao của Gmail trong hộp thư đến và lưu lại.
5. Kiểm tra bộ nhớ. Mỗi Tài khoản Google có tối đa 15 GB bộ nhớ miễn phí, dùng chung cho Gmail, Google Drive và Google Photos. Khi bộ nhớ đầy, khả năng gửi và nhận email trong Gmail của bạn có thể bị ảnh hưởng. Bạn hãy giải phóng dung lượng bằng cách xóa các tệp lớn hoặc email cũ có tệp đính kèm nặng.
6. Kiểm tra các ứng dụng và thiết bị khác. Mỗi thư Gmail chỉ có một bản, nên việc xóa hoặc lưu trữ thư trong một ứng dụng đồng bộ (Outlook, Apple Mail, ứng dụng email trên điện thoại) cũng sẽ xóa thư khỏi Gmail. Bạn hãy tìm các quy tắc tự động xóa hoặc tự động lưu trữ trong những ứng dụng đó.

Vẫn không thấy? Loại trừ khả năng lỗi từ phía người gửi

Nếu các bước trên không tìm ra thư, có lẽ thư chưa bao giờ đến được Gmail. Bạn hãy hỏi người gửi vài câu:

• Họ có nhận được thư trả lại không? Gõ sai địa chỉ của bạn sẽ trả về 550 5.1.1, nghĩa là tài khoản không tồn tại. Hãy nhờ họ kiểm tra lỗi chính tả, dấu chấm hoặc khoảng trắng thừa.
• Hộp thư của bạn có đầy không? Người gửi sẽ thấy 452 4.2.2 khi hộp thư của bạn hết dung lượng. Đây là lỗi tạm thời. Tài khoản vừa đầy vừa không hoạt động sẽ trả về 552 5.2.2, là lỗi vĩnh viễn. Bạn hãy giải phóng dung lượng rồi nhờ họ gửi lại.
• Có phải thư chỉ đến muộn? Các mã bắt đầu bằng 4 là trì hoãn tạm thời. Máy chủ gửi thường sẽ thử lại sau, nên thư có thể đến muộn chứ không hẳn là không đến.
• Tên miền của họ đã được xác thực chưa? Gmail có thể đưa thư chưa xác thực vào thư rác hoặc từ chối thẳng. Nếu người gửi là một công ty hay dịch vụ trực tuyến, hãy giới thiệu họ đọc các phần dành cho người gửi bên dưới.

Với tài khoản Google Workspace (cơ quan hoặc trường học), quản trị viên có thể dùng Tìm kiếm nhật ký email (Email Log Search) để truy vết thư, vì vậy bạn hãy bắt đầu từ đó.

Gmail chặn email của bạn: hãy đọc mã lỗi trả lại

Khi Gmail từ chối một thư, máy chủ gửi sẽ trả về một thư báo lỗi. Nếu bạn gửi từ Gmail, thư này thường đến từ "Mail Delivery Subsystem" với tiêu đề "Delivery Status Notification (Failure)". Hãy tìm mã gồm ba phần trong đó. 4.x.x nghĩa là từ chối tạm thời; máy chủ của người gửi thường sẽ thử lại. 5.x.x nghĩa là thư đã bị từ chối vĩnh viễn. Một ví dụ điển hình:

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

Đây là những mã bạn dễ gặp nhất, lấy từ tài liệu tham khảo Lỗi và mã SMTP của Gmail của Google:

Thêm một trường hợp nếu bạn gửi từ tài khoản Gmail cá nhân: Gmail còn giới hạn việc gửi ở mức 500 email mỗi ngày, hoặc một email gửi cho hơn 500 người nhận. Vượt giới hạn sẽ bị chặn gửi trong khoảng 1 đến 24 giờ, và giới hạn khác nhau tùy loại tài khoản. Đây là chặn tạm thời, không phải vấn đề uy tín. Với các đợt gửi lớn, Google gợi ý dùng Google Group thay thế.

Yêu cầu đối với người gửi của Gmail (áp dụng từ tháng 2 năm 2024)

Từ tháng 2 năm 2024, Nguyên tắc dành cho người gửi email của Google áp dụng cho tất cả những ai gửi thư đến tài khoản Gmail cá nhân. Mọi người gửi đều phải:

• Thiết lập SPF hoặc DKIM cho tên miền gửi
• Có DNS thuận và DNS ngược (PTR) hợp lệ cho IP gửi, và hai bản ghi này khớp nhau
• Dùng TLS khi truyền email
• Giữ tỷ lệ spam được báo cáo trong Postmaster Tools dưới 0,3% (Google khuyến nghị dưới 0,1%)
• Định dạng thư theo RFC 5322 và không mạo danh tiêu đề From: của Gmail

Người gửi hàng loạt, tức là những người gửi khoảng 5.000 thư trở lên mỗi ngày đến tài khoản Gmail, còn phải:

• Thiết lập cả SPF lẫn DKIM
• Công bố bản ghi DMARC (chính sách p=none là chấp nhận được)
• Căn chỉnh tên miền From: với tên miền SPF hoặc DKIM
• Hỗ trợ hủy đăng ký bằng một lần nhấp cho thư tiếp thị và thư đăng ký, kèm đường liên kết hủy đăng ký hiển thị rõ trong nội dung thư

Con số 5.000 được tính theo tên miền chính, nên thư từ các tên miền phụ cũng được cộng dồn. Một khi đã đạt tiêu chí, Google sẽ coi bạn là người gửi hàng loạt vĩnh viễn. Theo Câu hỏi thường gặp về nguyên tắc dành cho người gửi của Google, từ tháng 11 năm 2025 Gmail bắt đầu tăng cường thực thi đối với lưu lượng không tuân thủ, nghĩa là từ chối tạm thời, từ chối vĩnh viễn hoặc đưa vào thư rác. Các nguyên tắc này không áp dụng cho thư gửi đến tài khoản Google Workspace, chỉ áp dụng cho Gmail cá nhân. Yahoo cũng công bố các yêu cầu gần như tương tự.

Một cấu hình DNS tối thiểu trông như sau (chỉ là giá trị minh họa):

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

Khóa DKIM cần dài tối thiểu 1024 bit đối với Gmail cá nhân; Google khuyến nghị 2048. Để xem hướng dẫn từng bước, hãy đọc cách thiết lập SPF, DKIM và DMARC.

Email vào thư rác hoặc bị từ chối: khắc phục từng bước

Dù bạn đang nhận thư trả lại vĩnh viễn (hard bounce) hay email của bạn âm thầm rơi vào thư rác, hãy lần lượt làm theo các bước sau.

1. Ghi lại chính xác mã lỗi trả lại. Đối chiếu với bảng ở trên để biết bạn đang gặp vấn đề về xác thực, TLS, khối lượng hay uy tín. Đừng đoán; mã lỗi là manh mối cụ thể nhất bạn có.
2. Gửi thư thử và đọc tiêu đề thư. Gửi đến một địa chỉ Gmail do bạn quản lý, mở thư trên trình duyệt, rồi chọn Thêm > Hiển thị bản gốc. Trong kết quả xác thực, hãy tìm spf=pass, dkim=pass và dmarc=pass, đồng thời kiểm tra tên miền trong From: có trùng với tên miền đã vượt qua kiểm tra hay không.
3. Liệt kê mọi hệ thống gửi thư bằng tên miền của bạn. Máy chủ thư của bạn, nền tảng gửi bản tin, CRM, biểu mẫu liên hệ trên website, công cụ lập hóa đơn. Một nguyên nhân lỗi phổ biến là có một dịch vụ chưa bao giờ được thêm vào SPF hoặc chưa được thiết lập để ký DKIM.
4. Kiểm tra danh sách đen. Đưa IP gửi và tên miền của bạn qua công cụ kiểm tra danh sách đen (DNSBL). Gmail dựa vào dữ liệu uy tín riêng, nên việc bị liệt kê trong một danh sách công khai không tự động là lý do Gmail chặn bạn. Nhưng việc bị liệt kê thường cho thấy có tài khoản bị xâm nhập, biểu mẫu mở bị lạm dụng hoặc IP dùng chung với những người gửi xấu, và điều đó sẽ ảnh hưởng đến khả năng gửi thư tới các nhà cung cấp khác. Nếu bạn bị liệt kê, hãy xem cần làm gì khi email không gửi được vì danh sách đen.
5. Thiết lập Postmaster Tools. Thêm tên miền của bạn vào Postmaster Tools (tên miền d= của DKIM hoặc tên miền Return-Path của SPF) và xác minh bằng bản ghi TXT hoặc CNAME được cung cấp. Các trang tổng quan hiển thị tỷ lệ spam, lỗi xác thực và lỗi phân phối, còn trang tổng quan trạng thái tuân thủ đánh dấu từng yêu cầu đối với người gửi là Tuân thủ hoặc Cần khắc phục. Người gửi với khối lượng thấp có thể không thấy dữ liệu. Các thay đổi có thể mất đến 7 ngày mới hiển thị.
6. Sửa cách gửi, không chỉ sửa DNS. Chỉ gửi thư cho người đã yêu cầu, xác nhận địa chỉ khi đăng ký, xử lý yêu cầu hủy đăng ký kịp thời, và cân nhắc loại bỏ những người nhận không bao giờ mở thư. Google lưu ý rằng tỷ lệ spam cao kéo dài càng lâu thì thư trong tương lai càng dễ bị vào thư rác.
7. Tăng dần lượng gửi trở lại. Sau khi khắc phục sự cố, đừng gửi lại toàn bộ thư tồn đọng cùng một lúc. Một đợt tăng đột ngột chính là điều kích hoạt giới hạn tốc độ như 421 4.7.28.

Hãy thực tế về thời gian. DNS đúng sẽ có hiệu lực nhanh, nhưng uy tín bị tổn hại chỉ phục hồi khi Gmail liên tục thấy thư sạch từ bạn, và không ai có thể hứa điều đó sẽ xảy ra vào một ngày cụ thể.

Câu hỏi thường gặp

Các trang chính thức được tham khảo

Thông tin trong bài viết này đã được đối chiếu với các trang chính thức dưới đây tại thời điểm đăng. Chính sách và cách vận hành có thể thay đổi mà không báo trước, vì vậy bạn hãy kiểm tra lại các trang chính thức trước khi dựa vào thông tin cho việc quan trọng.

• Email sender guidelines (Google Workspace Admin Help)
• Email sender guidelines FAQ (Google Workspace Admin Help)
• Gmail SMTP errors and codes
• Gmail messages are missing (Gmail Help)
• Postmaster Tools dashboards (Gmail Help)
• Set up Postmaster Tools (Gmail Help)
• Emails that bounce or are rejected (Gmail Help)
• Inbox categories and tabs (Gmail Help)
• Block or unblock a sender (Gmail Help)
• Google Account storage (Google One Help)
• Trace an email with its full header (Gmail Help)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)

Hướng dẫn liên quan

Tất cả hướng dẫn →