หน้าแรก › คู่มือ

Gmail บล็อกอีเมลหรือส่งเข้าสแปม? สาเหตุและวิธีแก้

เผยแพร่ 2026-11-03 ／ อัปเดต 2026-11-03 ／ โดย Yuki Nakazawa

หาก Gmail บล็อกอีเมลของคุณหรืออีเมลของคุณเข้าไปอยู่ในสแปม สาเหตุแทบทุกครั้งมาจากหนึ่งในสามเรื่องนี้ คือ โดเมนของคุณไม่ได้ยืนยันตัวตนตามที่ Gmail กำหนด (SPF, DKIM, DMARC) การตั้งค่าหรือชื่อเสียงของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่งมีปัญหา หรือผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ข้อความ bounce ที่ตีกลับมามักจะบอกได้ว่าเป็นกรณีใด

แต่หากคุณเป็นฝ่ายที่ไม่ได้รับอีเมลในกล่องจดหมาย Gmail ของตัวเอง วิธีแก้มักอยู่ที่ฝั่งคุณ เช่น โฟลเดอร์สแปม แท็บในกล่องจดหมาย ตัวกรอง การตั้งค่าการส่งต่อหรือ POP หรือพื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม บทความนี้อธิบายทั้งสองกรณี เลือกอ่านส่วนที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณได้เลย

ข้อกำหนด รหัส และเกณฑ์ต่าง ๆ ในบทความนี้อ้างอิงจากหน้าความช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Google ณ เดือนพฤศจิกายน 2026 Google มีการปรับปรุงนโยบายเหล่านี้อยู่เสมอ โปรดตรวจสอบรายละเอียดในหน้าที่ลิงก์ไว้ก่อนทำการเปลี่ยนแปลง

ขั้นแรก ระบุว่าปัญหาอยู่ฝั่งใด

"Gmail ไม่ส่งอีเมลของฉัน" อาจหมายถึงปัญหาสองแบบที่ต่างกันมาก หาแถวที่ตรงกับคุณแล้วข้ามไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง

หากตรวจสอบฝั่งผู้รับครบทุกข้อแล้วยังไม่พบอะไร ปัญหาน่าจะอยู่ที่ผู้ส่ง และครึ่งหลังของบทความนี้คือส่วนที่ผู้ส่งควรอ่าน

ไม่ได้รับอีเมลในกล่องจดหมาย Gmail: สิ่งที่ต้องตรวจสอบ

รายการตรวจสอบของ Google เองสำหรับเรื่องนี้อยู่ในหน้าความช่วยเหลือ ข้อความ Gmail หายไป ขั้นตอนด้านล่างทำตามหน้านั้น ควรทำใน Gmail บนคอมพิวเตอร์ผ่านเบราว์เซอร์ เพราะดูการตั้งค่าได้ง่ายกว่า และช่วยตัดปัญหาที่เกิดจากแอปบนมือถือหรือโปรแกรมอีเมลอื่นออกไป

1. ค้นหาในสแปมและถังขยะด้วย ในแถบค้นหา เปิดแสดงตัวเลือกการค้นหา เปลี่ยนเมนูแบบเลื่อนลงข้าง "ค้นหา" เป็นจดหมาย จดหมายขยะ และถังขยะ แล้วค้นหาด้วยที่อยู่ของผู้ส่งหรือคำในหัวเรื่อง การค้นหาปกติจะไม่รวมสแปมและถังขยะ และข้อความในนั้นจะถูกลบถาวรหลังจาก 30 วัน หากพบอีเมลในสแปม ให้เปิดแล้วเลือกไม่ใช่สแปม
2. ตรวจสอบแท็บอื่นในกล่องจดหมาย เมื่อใช้กล่องจดหมายประเภทค่าเริ่มต้น Gmail จะจัดอีเมลเป็นแท็บหลัก โซเชียล โปรโมชัน อัปเดต และฟอรัม ใบเสร็จ จดหมายข่าว และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับบัญชีมักไปอยู่ที่โปรโมชันหรืออัปเดต การลากข้อความไปวางที่แท็บหลักจะย้ายข้อความนั้น และช่วยให้ Gmail เรียนรู้ว่าอีเมลลักษณะคล้ายกันควรไปอยู่ที่ใด
3. ตรวจหาตัวกรองและผู้ส่งที่ถูกบล็อก ไปที่การตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง) > ดูการตั้งค่าทั้งหมด > ตัวกรองและที่อยู่ที่ถูกบล็อก ตัวกรองที่ระบุว่า "ลบทิ้ง" หรือ "ข้ามกล่องจดหมาย" อาจทำให้อีเมลดูเหมือนหายไป ให้แก้ไขหรือลบตัวกรองนั้น อีเมลจากผู้ส่งที่ถูกบล็อกจะเข้าสแปมโดยตรง หากผู้ส่งอยู่ในรายการนี้ ให้เลือกแล้วคลิกเลิกบล็อกที่อยู่ที่เลือก
4. ตรวจสอบการส่งต่อและ POP/IMAP ในแท็บการส่งต่อและ POP/IMAP หากคุณส่งต่ออีเมล ให้เลือกเก็บสำเนาของ Gmail ไว้ในกล่องจดหมาย หากพบที่อยู่สำหรับส่งต่อที่ไม่รู้จัก ให้เลือกปิดใช้การส่งต่อ การส่งต่อที่ไม่คุ้นเคยอาจเป็นสัญญาณว่ามีผู้อื่นเข้าถึงบัญชีของคุณ จึงควรตรวจสอบแอปและบริการของบุคคลที่สามในบัญชี Google และนำรายการที่ไม่รู้จักออกด้วย หาก POP ตั้งค่าให้ลบหรือเก็บถาวรสำเนาของ Gmail ให้เปลี่ยนเป็นเก็บสำเนาของ Gmail ไว้ในกล่องจดหมายแล้วบันทึก
5. ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูล บัญชี Google ทุกบัญชีได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีสูงสุด 15 GB ซึ่งใช้ร่วมกันระหว่าง Gmail, Google Drive และ Google Photos เมื่อพื้นที่เต็ม อาจส่งผลต่อการรับส่งอีเมลใน Gmail ให้เพิ่มพื้นที่ว่างโดยลบไฟล์ขนาดใหญ่หรืออีเมลเก่าที่มีไฟล์แนบขนาดใหญ่
6. ตรวจสอบแอปและอุปกรณ์อื่น ข้อความ Gmail แต่ละฉบับมีอยู่เพียงสำเนาเดียว การลบหรือเก็บถาวรในแอปที่ซิงค์อยู่ (Outlook, Apple Mail, แอปอีเมลบนมือถือ) จึงทำให้ข้อความหายไปจาก Gmail ด้วย ให้ตรวจหากฎลบอัตโนมัติหรือเก็บถาวรอัตโนมัติในแอปเหล่านั้น

ยังหาไม่เจอ? ตรวจสอบฝั่งผู้ส่ง

หากทำทุกข้อแล้วยังไม่พบข้อความ อีเมลนั้นอาจไม่เคยมาถึง Gmail เลย ลองสอบถามผู้ส่งดังนี้

• ผู้ส่งได้รับ bounce หรือไม่ หากพิมพ์ที่อยู่ของคุณผิด จะได้รับ 550 5.1.1 ซึ่งหมายถึงไม่มีบัญชีนี้อยู่ ให้ผู้ส่งตรวจสอบตัวสะกด จุด หรือช่องว่างที่เกินมา
• กล่องจดหมายของคุณเต็มหรือไม่ ผู้ส่งจะเห็น 452 4.2.2 เมื่อกล่องจดหมายของคุณไม่มีพื้นที่เหลือ ซึ่งเป็นปัญหาชั่วคราว ส่วนบัญชีที่ทั้งเต็มและไม่ได้ใช้งานจะตอบกลับด้วย 552 5.2.2 ซึ่งเป็นการปฏิเสธถาวร ให้เพิ่มพื้นที่ว่างแล้วขอให้ผู้ส่งส่งใหม่
• แค่มาช้าหรือเปล่า รหัสที่ขึ้นต้นด้วย 4 คือการเลื่อนการส่งชั่วคราว ปกติเซิร์ฟเวอร์ผู้ส่งจะลองส่งใหม่ภายหลัง ข้อความจึงอาจมาถึงล่าช้าแทนที่จะไม่มาเลย
• โดเมนของผู้ส่งยืนยันตัวตนแล้วหรือไม่ Gmail อาจส่งอีเมลที่ไม่ได้ยืนยันตัวตนเข้าสแปมหรือปฏิเสธทันที หากผู้ส่งเป็นบริษัทหรือบริการออนไลน์ ให้แนะนำให้อ่านส่วนสำหรับผู้ส่งด้านล่าง

สำหรับบัญชี Google Workspace (ที่ทำงานหรือสถานศึกษา) ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ Email Log Search เพื่อติดตามข้อความได้ จึงควรเริ่มจากตรงนั้น

Gmail บล็อกอีเมลของคุณ: อ่านรหัส bounce

เมื่อ Gmail ปฏิเสธข้อความ เซิร์ฟเวอร์ผู้ส่งจะส่ง bounce กลับมา หากคุณส่งจาก Gmail ข้อความนี้มักมาจาก "Mail Delivery Subsystem" พร้อมหัวเรื่อง "Delivery Status Notification (Failure)" ให้หารหัสสามส่วนในข้อความนั้น 4.x.x หมายถึงการปฏิเสธชั่วคราว ซึ่งเซิร์ฟเวอร์ผู้ส่งมักจะลองส่งใหม่ ส่วน 5.x.x หมายถึงข้อความถูกปฏิเสธถาวร ตัวอย่างที่พบบ่อย:

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

รหัสที่มีโอกาสพบมากที่สุดมีดังนี้ โดยอ้างอิงจาก ข้อผิดพลาดและรหัส SMTP ของ Gmail ของ Google

อีกกรณีหนึ่งสำหรับผู้ที่ส่งจากบัญชี Gmail ส่วนตัว: Gmail จำกัดการส่งไว้ที่ 500 ฉบับต่อวัน หรืออีเมลหนึ่งฉบับถึงผู้รับเกิน 500 คน หากเกินขีดจำกัดจะถูกระงับการส่งประมาณ 1 ถึง 24 ชั่วโมง และขีดจำกัดแตกต่างกันตามประเภทบัญชี นี่เป็นการระงับชั่วคราว ไม่ใช่ปัญหาด้านชื่อเสียง สำหรับการส่งจำนวนมาก Google แนะนำให้ใช้ Google Group แทน

ข้อกำหนดผู้ส่งของ Gmail (มีผลตั้งแต่กุมภาพันธ์ 2024)

ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2024 หลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลของ Google มีผลกับทุกคนที่ส่งอีเมลถึงบัญชี Gmail ส่วนตัว ผู้ส่งทุกรายต้อง

• ตั้งค่า SPF หรือ DKIM สำหรับโดเมนที่ใช้ส่ง
• มี forward DNS และ reverse DNS (PTR) ที่ถูกต้องสำหรับ IP ที่ใช้ส่ง และทั้งสองต้องตรงกัน
• ใช้ TLS ในการส่งอีเมล
• รักษาอัตราสแปมที่รายงานใน Postmaster Tools ให้ต่ำกว่า 0.3% (Google แนะนำให้ต่ำกว่า 0.1%)
• จัดรูปแบบข้อความตาม RFC 5322 และไม่ปลอมแปลงส่วนหัว From: ของ Gmail

ผู้ส่งจำนวนมาก (bulk sender) หมายถึงผู้ที่ส่งถึงบัญชี Gmail ประมาณ 5,000 ฉบับขึ้นไปต่อวัน ต้องทำเพิ่มเติมดังนี้

• ตั้งค่าทั้ง SPF และ DKIM
• เผยแพร่เรคคอร์ด DMARC (ใช้นโยบาย p=none ได้)
• ทำให้โดเมนใน From: ตรง (aligned) กับโดเมนของ SPF หรือ DKIM
• รองรับการยกเลิกการสมัครรับด้วยคลิกเดียวสำหรับข้อความการตลาดและข้อความที่สมัครรับ พร้อมลิงก์ยกเลิกการสมัครรับที่มองเห็นได้ในเนื้อหา

จำนวน 5,000 ฉบับนับต่อโดเมนหลัก อีเมลจากซับโดเมนจึงนับรวมกัน เมื่อเข้าเกณฑ์แล้ว Google จะถือว่าคุณเป็นผู้ส่งจำนวนมากอย่างถาวร ตามคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งของ Google นั้น Gmail เริ่มเพิ่มความเข้มงวดกับการรับส่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2025 ซึ่งหมายถึงการปฏิเสธชั่วคราวและถาวร หรือการส่งเข้าสแปม หลักเกณฑ์นี้ไม่ใช้กับข้อความที่ส่งถึงบัญชี Google Workspace ใช้กับ Gmail ส่วนตัวเท่านั้น Yahoo ก็เผยแพร่ข้อกำหนดที่คล้ายกันมาก

การตั้งค่า DNS ขั้นต่ำมีลักษณะดังนี้ (ค่าสำหรับตัวอย่างเท่านั้น)

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

คีย์ DKIM ต้องมีความยาวอย่างน้อย 1024 บิตสำหรับ Gmail ส่วนตัว และ Google แนะนำ 2048 บิต ดูขั้นตอนโดยละเอียดได้ที่ วิธีตั้งค่า SPF, DKIM และ DMARC

อีเมลเข้าสแปมหรือถูกปฏิเสธ: วิธีแก้ทีละขั้นตอน

ไม่ว่าจะได้รับ hard bounce หรืออีเมลเข้าสแปมโดยไม่มีการแจ้ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ

1. จดรหัส bounce ให้ตรงทุกตัว เทียบกับตารางด้านบนเพื่อดูว่าปัญหาเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน TLS ปริมาณ หรือชื่อเสียง อย่าเดา รหัสคือเบาะแสที่เจาะจงที่สุดที่คุณมี
2. ส่งข้อความทดสอบและอ่านส่วนหัว ส่งไปยังที่อยู่ Gmail ที่คุณควบคุมได้ เปิดข้อความในเบราว์เซอร์ แล้วเลือก เพิ่มเติม > แสดงต้นฉบับ ในผลการยืนยันตัวตน ให้ดู spf=pass, dkim=pass และ dmarc=pass และตรวจสอบว่าโดเมนใน From: ตรงกับโดเมนที่ผ่านการตรวจสอบ
3. ทำรายการทุกระบบที่ส่งในนามโดเมนของคุณ ทั้งเมลเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง แพลตฟอร์มจดหมายข่าว CRM ฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ และเครื่องมือออกใบแจ้งหนี้ สาเหตุที่พบบ่อยคือมีบริการหนึ่งที่ไม่เคยถูกเพิ่มใน SPF หรือไม่เคยตั้งค่าให้ลงนามด้วย DKIM
4. ตรวจสอบบัญชีดำ ตรวจ IP และโดเมนที่ใช้ส่งด้วยเครื่องมือตรวจสอบบัญชีดำ (DNSBL) Gmail ใช้ข้อมูลชื่อเสียงของตนเอง การอยู่ในรายการสาธารณะจึงไม่ได้เป็นเหตุผลที่ Gmail บล็อกคุณเสมอไป แต่การถูกขึ้นรายการมักชี้ถึงบัญชีที่ถูกเจาะ ฟอร์มเปิดที่ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด หรือ IP ที่ใช้ร่วมกับผู้ส่งที่มีปัญหา และจะกระทบการส่งถึงผู้ให้บริการรายอื่น หากถูกขึ้นรายการ โปรดดูสิ่งที่ต้องทำเมื่ออีเมลส่งไม่ถึงเพราะติดบัญชีดำ
5. ตั้งค่า Postmaster Tools เพิ่มโดเมนของคุณใน Postmaster Tools (โดเมน d= ของ DKIM หรือโดเมน Return-Path ของ SPF) และยืนยันด้วยเรคคอร์ด TXT หรือ CNAME ที่ระบบให้มา แดชบอร์ดจะแสดงอัตราสแปม การยืนยันตัวตน และข้อผิดพลาดในการส่ง ส่วนแดชบอร์ดสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดจะระบุข้อกำหนดผู้ส่งแต่ละข้อว่าปฏิบัติตามแล้วหรือต้องแก้ไข ผู้ที่ส่งปริมาณน้อยอาจไม่เห็นข้อมูล และการเปลี่ยนแปลงอาจใช้เวลาถึง 7 วันจึงจะแสดงผล
6. แก้ที่วิธีการส่ง ไม่ใช่แค่ DNS ส่งเฉพาะถึงผู้ที่ขอรับ ยืนยันที่อยู่ตอนสมัคร ดำเนินการยกเลิกการสมัครรับโดยเร็ว และพิจารณานำผู้รับที่ไม่เคยเปิดอีเมลออก Google ระบุว่ายิ่งอัตราสแปมสูงต่อเนื่องนานเท่าใด ข้อความในอนาคตก็ยิ่งมีโอกาสเข้าสแปมมากขึ้น
7. ค่อย ๆ เพิ่มปริมาณการส่งกลับขึ้นมา หลังแก้ปัญหาแล้ว อย่าส่งอีเมลที่ค้างทั้งหมดพร้อมกัน การส่งพุ่งขึ้นอย่างกะทันหันคือสิ่งที่ทำให้เกิดการจำกัดอัตรา เช่น 421 4.7.28

ควรคาดการณ์ระยะเวลาตามความเป็นจริง DNS ที่ถูกต้องมีผลเร็ว แต่ชื่อเสียงที่เสียหายจะฟื้นตัวได้ก็ต่อเมื่อ Gmail เห็นอีเมลที่สะอาดจากคุณอย่างสม่ำเสมอ และไม่มีใครรับประกันได้ว่าจะฟื้นภายในวันใด

คำถามที่พบบ่อย

หน้าทางการที่ใช้อ้างอิง

ข้อเท็จจริงในบทความนี้ได้ตรวจสอบกับหน้าทางการด้านล่าง ณ เวลาที่เผยแพร่ นโยบายและการทำงานอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า โปรดตรวจสอบหน้าทางการก่อนนำไปใช้ในเรื่องสำคัญ

• Email sender guidelines (Google Workspace Admin Help)
• Email sender guidelines FAQ (Google Workspace Admin Help)
• Gmail SMTP errors and codes
• Gmail messages are missing (Gmail Help)
• Postmaster Tools dashboards (Gmail Help)
• Set up Postmaster Tools (Gmail Help)
• Emails that bounce or are rejected (Gmail Help)
• Inbox categories and tabs (Gmail Help)
• Block or unblock a sender (Gmail Help)
• Google Account storage (Google One Help)
• Trace an email with its full header (Gmail Help)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)

คู่มือที่เกี่ยวข้อง

คู่มือทั้งหมด →