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Gmail blocca le sue email o le manda nello spam? Cause e soluzioni

Pubblicato il 2026-11-03 ／ Aggiornato il 2026-11-03 ／ A cura di Yuki Nakazawa

Se Gmail blocca le sue email o le sposta nello spam, la causa è quasi sempre una di queste tre: il dominio non è autenticato come Gmail si aspetta (SPF, DKIM, DMARC), la configurazione o la reputazione del server di invio presenta un problema, oppure i destinatari segnalano i suoi messaggi come spam. Il messaggio di mancato recapito che riceve di solito indica quale delle tre.

Se invece è lei a non ricevere posta nella sua casella Gmail, la soluzione di solito è dalla sua parte: la cartella Spam, una scheda della Posta in arrivo, un filtro, un'impostazione di inoltro o POP, oppure lo spazio di archiviazione esaurito. Entrambi i casi sono trattati di seguito: passi direttamente alla parte che corrisponde alla sua situazione.

Requisiti, codici e soglie indicati qui si basano sulle pagine di assistenza ufficiali di Google aggiornate a novembre 2026. Google aggiorna queste policy, quindi verifichi i dettagli sulle pagine collegate prima di apportare modifiche.

Per prima cosa, capisca da quale lato si trova il problema

"Gmail non recapita la mia email" può indicare due problemi molto diversi. Individui la riga che la riguarda e passi alla sezione corrispondente.

Se ha controllato tutto sul lato del destinatario senza trovare nulla, probabilmente il problema è del mittente, e la seconda metà di questo articolo è quella che dovrebbe leggere lui.

Non riceve email in Gmail: cosa controllare

La checklist ufficiale di Google per questo caso è la pagina di assistenza Gmail messages are missing. I passaggi seguenti la ripercorrono. Li esegua in Gmail da computer, nel browser: lì è più facile vedere le impostazioni e si escludono problemi legati alle app per smartphone o ad altri client di posta.

1. Cerchi anche in Spam e Cestino. Nella barra di ricerca apra Mostra opzioni di ricerca, cambi il menu a discesa accanto a "Cerca" in Posta, spam e cestino e cerchi l'indirizzo del mittente o una parola dell'oggetto. Le ricerche normali escludono Spam e Cestino, e i messaggi lì presenti vengono eliminati definitivamente dopo 30 giorni. Se trova l'email nello Spam, la apra e selezioni Non spam.
2. Controlli le altre schede della Posta in arrivo. Con il tipo di Posta in arrivo Predefinita, Gmail suddivide la posta in Principale, Social, Promozioni, Aggiornamenti e Forum. Ricevute, newsletter e avvisi relativi all'account finiscono spesso in Promozioni o Aggiornamenti. Trascinando un messaggio sulla scheda Principale lo si sposta e si aiuta Gmail a capire dove collocare la posta simile.
3. Verifichi filtri e mittenti bloccati. Vada in Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Visualizza tutte le impostazioni > Filtri e indirizzi bloccati. Un filtro con "Eliminalo" o "Salta la Posta in arrivo" può far sembrare che la posta sparisca: lo modifichi o lo elimini. La posta di un mittente bloccato finisce direttamente nello Spam, quindi se il mittente compare nell'elenco, lo selezioni e faccia clic su Sblocca indirizzi selezionati.
4. Controlli inoltro e POP/IMAP. Nella scheda Inoltro e POP/IMAP, se inoltra la posta, scelga Conserva la copia di Gmail nella Posta in arrivo. Se vede un indirizzo di inoltro che non riconosce, selezioni Disattiva l'inoltro; un inoltro sconosciuto può indicare che qualcun altro ha accesso al suo account, quindi controlli anche App e servizi di terze parti nel suo Account Google e rimuova ciò che non riconosce. Se il POP è impostato per eliminare o archiviare la copia di Gmail, lo cambi in modo da conservare la copia di Gmail nella Posta in arrivo e salvi.
5. Controlli lo spazio di archiviazione. Ogni Account Google dispone di un massimo di 15 GB di spazio gratuito, condiviso tra Gmail, Google Drive e Google Foto. Quando lo spazio si esaurisce, la possibilità di inviare e ricevere email in Gmail può risentirne. Liberi spazio eliminando file di grandi dimensioni o vecchie email con allegati pesanti.
6. Controlli altre app e dispositivi. Di ogni messaggio Gmail esiste una sola copia, quindi eliminarlo o archiviarlo in un'app sincronizzata (Outlook, Apple Mail, un client sullo smartphone) lo rimuove anche da Gmail. Cerchi in quelle app eventuali regole di eliminazione o archiviazione automatica.

Il messaggio manca ancora? Escluda problemi del mittente

Se nessuno di questi controlli fa emergere il messaggio, probabilmente non è mai arrivato a Gmail. Ponga al mittente alcune domande:

• Ha ricevuto un messaggio di mancato recapito? Un errore di battitura nel suo indirizzo restituisce 550 5.1.1, cioè che l'account non esiste. Gli chieda di controllare refusi, punti o spazi di troppo.
• La sua casella è piena? I mittenti ricevono 452 4.2.2 quando la sua casella ha esaurito lo spazio. È un errore temporaneo. Un account pieno e anche inattivo restituisce 552 5.2.2, che è permanente. Liberi spazio e poi chieda di inviare di nuovo il messaggio.
• È solo in ritardo? I codici che iniziano con 4 sono rinvii temporanei. Il server di invio normalmente ritenta più tardi, quindi il messaggio può arrivare in ritardo invece di non arrivare affatto.
• Il suo dominio è autenticato? Gmail può spostare nello spam o rifiutare del tutto la posta non autenticata. Se il mittente è un'azienda o un servizio online, gli indichi le sezioni per i mittenti più avanti.

Con un account Google Workspace (di lavoro o della scuola), l'amministratore può usare la ricerca nei log email per rintracciare i messaggi: conviene partire da lì.

Gmail blocca le sue email: legga il codice di errore

Quando Gmail rifiuta un messaggio, il server di invio restituisce un messaggio di mancato recapito. Se ha inviato da Gmail, di solito arriva da "Mail Delivery Subsystem" con oggetto "Delivery Status Notification (Failure)". Cerchi al suo interno il codice in tre parti. 4.x.x indica un rifiuto temporaneo: in genere il server del mittente ritenterà. 5.x.x indica che il messaggio è stato rifiutato in modo permanente. Un esempio tipico:

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

Questi sono i codici che è più probabile incontrare, tratti dal riferimento di Google Gmail SMTP errors and codes:

Un altro caso se invia da un account Gmail personale: Gmail limita l'invio anche a 500 email al giorno o a un'email indirizzata a più di 500 destinatari. Se si supera il limite, l'invio viene bloccato per circa 1-24 ore, e i limiti variano in base al tipo di account. Si tratta di un blocco temporaneo, non di un problema di reputazione. Per invii di grandi dimensioni, Google suggerisce di usare un Google Gruppo.

I requisiti di Gmail per i mittenti (in vigore da febbraio 2024)

Da febbraio 2024 le linee guida per i mittenti email di Google si applicano a chiunque invii email ad account Gmail personali. Tutti i mittenti devono:

• Configurare SPF o DKIM per il dominio di invio
• Avere un DNS diretto e inverso (PTR) valido per l'IP di invio, con corrispondenza tra i due
• Usare TLS per la trasmissione delle email
• Mantenere il tasso di spam riportato in Postmaster Tools al di sotto dello 0,3% (Google consiglia di restare sotto lo 0,1%)
• Formattare i messaggi secondo RFC 5322 e non impersonare le intestazioni From: di Gmail

I mittenti di grandi volumi, cioè chi invia circa 5.000 o più messaggi al giorno ad account Gmail, devono inoltre:

• Configurare sia SPF sia DKIM
• Pubblicare un record DMARC (è accettabile una policy p=none)
• Allineare il dominio From: con il dominio SPF o DKIM
• Supportare l'annullamento dell'iscrizione con un clic per i messaggi di marketing e in abbonamento, con un link di disiscrizione visibile nel corpo del messaggio

Il conteggio di 5.000 è calcolato per dominio principale, quindi la posta dai sottodomini si somma. Una volta raggiunti i criteri, Google la considera un mittente di grandi volumi in modo permanente. Secondo le FAQ sulle linee guida per i mittenti di Google, da novembre 2025 Gmail ha iniziato a intensificare l'applicazione delle regole al traffico non conforme, il che comporta rifiuti temporanei e permanenti o la consegna nello spam. Le linee guida non si applicano ai messaggi inviati ad account Google Workspace, ma solo a Gmail personale. Yahoo pubblica requisiti molto simili.

Una configurazione DNS minima si presenta così (solo valori di esempio):

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

Per Gmail personale le chiavi DKIM devono essere di almeno 1024 bit; Google consiglia 2048. Per una guida passo passo, veda come configurare SPF, DKIM e DMARC.

Email nello spam o rifiutate: la soluzione passo passo

Che riceva errori di mancato recapito permanenti o che le sue email finiscano silenziosamente nello spam, segua questi passaggi nell'ordine.

1. Annoti il codice di errore esatto. Lo confronti con la tabella precedente per capire se si tratta di autenticazione, TLS, volume o reputazione. Non vada a intuito: il codice è l'indizio più preciso a sua disposizione.
2. Invii un messaggio di prova e legga le intestazioni. Invii a un indirizzo Gmail che controlla, apra il messaggio nel browser e scelga Altro > Mostra originale. Nei risultati di autenticazione cerchi spf=pass, dkim=pass e dmarc=pass, e verifichi che il dominio in From: corrisponda al dominio che ha superato il controllo.
3. Elenchi tutti i sistemi che inviano a nome del suo dominio. Il suo server di posta, una piattaforma di newsletter, un CRM, i moduli di contatto del sito web, gli strumenti di fatturazione. Una causa frequente degli errori è un servizio mai aggiunto a SPF o mai configurato per firmare con DKIM.
4. Controlli le blacklist. Verifichi l'IP e il dominio di invio con un controllo delle blacklist (DNSBL). Gmail si basa sui propri dati di reputazione, quindi un inserimento in una lista pubblica non è automaticamente il motivo per cui Gmail la blocca. Tuttavia un inserimento spesso indica un account compromesso, un modulo aperto sfruttato in modo abusivo o un IP condiviso con vicini problematici, e danneggerà il recapito verso altri provider. Se risulta in lista, veda cosa fare quando le email non vengono recapitate a causa di una blacklist.
5. Configuri Postmaster Tools. Aggiunga il suo dominio a Postmaster Tools (il dominio DKIM d= o il dominio Return-Path di SPF) e lo verifichi con il record TXT o CNAME fornito. Le dashboard mostrano tasso di spam, autenticazione ed errori di consegna, e la dashboard dello stato di conformità indica per ciascun requisito se è conforme o richiede interventi. I mittenti con bassi volumi potrebbero non vedere dati. Le modifiche possono richiedere fino a 7 giorni per comparire.
6. Corregga il modo in cui invia, non solo il DNS. Scriva solo a chi lo ha richiesto, confermi gli indirizzi al momento dell'iscrizione, gestisca tempestivamente le disiscrizioni e valuti di rimuovere i destinatari che non aprono mai i suoi messaggi. Google osserva che più a lungo persiste un tasso di spam elevato, più è probabile che i messaggi futuri finiscano nello spam.
7. Riprenda gli invii gradualmente. Dopo aver risolto un problema, non reinvii tutto l'arretrato in una volta. Un picco improvviso è proprio ciò che fa scattare limiti di velocità come 421 4.7.28.

Sia realistico sui tempi. Un DNS corretto ha effetto rapidamente, ma una reputazione danneggiata si recupera solo man mano che Gmail riceve da lei posta costantemente pulita, e nessuno può promettere che ciò avvenga entro una data precisa.

Domande frequenti

Pagine ufficiali consultate

Le informazioni di questo articolo sono state verificate sulle pagine ufficiali indicate di seguito al momento della pubblicazione. Le policy e il funzionamento possono cambiare senza preavviso: prima di fare affidamento su un'informazione importante, consulti le pagine ufficiali.

• Email sender guidelines (Google Workspace Admin Help)
• Email sender guidelines FAQ (Google Workspace Admin Help)
• Gmail SMTP errors and codes
• Gmail messages are missing (Gmail Help)
• Postmaster Tools dashboards (Gmail Help)
• Set up Postmaster Tools (Gmail Help)
• Emails that bounce or are rejected (Gmail Help)
• Inbox categories and tabs (Gmail Help)
• Block or unblock a sender (Gmail Help)
• Google Account storage (Google One Help)
• Trace an email with its full header (Gmail Help)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)

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