الرئيسية › أدلة

Gmail يحظر رسائلك أو يرسلها إلى البريد العشوائي؟ الأسباب والحلول

تاريخ النشر 2026-11-03 ／ آخر تحديث 2026-11-03 ／ الناشر Yuki Nakazawa

إذا كان Gmail يحظر رسائلك أو كانت رسائلك تذهب إلى البريد العشوائي، فالسبب في الغالب واحد من ثلاثة: نطاقك غير موثَّق بالطريقة التي يتوقعها Gmail (SPF وDKIM وDMARC)، أو أن في إعداد خادم الإرسال أو سمعته مشكلة، أو أن المستلمين يصنّفون رسائلك على أنها بريد عشوائي. وعادةً ما تخبرك رسالة الارتداد التي تصلك بأيّ هذه الأسباب هو المقصود.

أما إذا كنت أنت من لا يستقبل الرسائل في صندوق Gmail الخاص بك، فالحل عادةً من جهتك: مجلد البريد العشوائي، أو إحدى علامات تبويب البريد الوارد، أو فلتر، أو إعداد إعادة التوجيه أو POP، أو امتلاء مساحة التخزين. الحالتان مشروحتان أدناه، فانتقل إلى الجزء الذي يناسب وضعك.

تستند المتطلبات والرموز والحدود الواردة هنا إلى صفحات المساعدة الرسمية من Google كما كانت في نوفمبر 2026. تُحدّث Google هذه السياسات، لذا تحقق من التفاصيل في الصفحات المرتبطة قبل إجراء أي تغيير.

أولًا: حدّد في أي جهة تقع المشكلة

عبارة "Gmail لا يوصل رسائلي" قد تعني مشكلتين مختلفتين تمامًا. ابحث عن الصف الذي يطابق حالتك وانتقل إلى القسم المناسب.

إذا فحصت كل ما يتعلق بجهة الاستقبال ولم تجد شيئًا، فالمشكلة على الأرجح لدى المرسِل، والنصف الثاني من هذه المقالة هو ما يحتاج إلى قراءته.

لا تصلك الرسائل في Gmail: ما الذي تفحصه

قائمة التحقق التي تقدّمها Google لهذه الحالة موجودة في صفحة المساعدة رسائل Gmail مفقودة، والخطوات التالية تتبعها. نفّذها في Gmail على جهاز كمبيوتر عبر المتصفح: فالإعدادات أوضح هناك، كما أن ذلك يستبعد المشكلات الناتجة عن تطبيقات الهاتف أو برامج البريد الأخرى.

1. ابحث في البريد العشوائي والمهملات أيضًا. في شريط البحث، افتح إظهار خيارات البحث، وغيّر القائمة المنسدلة بجوار "بحث" إلى البريد والرسائل غير المرغوب فيها والمهملات، ثم ابحث عن عنوان المرسِل أو كلمة من الموضوع. البحث العادي يتخطى البريد العشوائي والمهملات، والرسائل الموجودة فيهما تُحذف نهائيًا بعد 30 يومًا. إذا وجدت الرسالة في البريد العشوائي، فافتحها واختر ليست رسالة غير مرغوب فيها.
2. تحقق من علامات التبويب الأخرى في البريد الوارد. مع نوع البريد الوارد الافتراضي، يفرز Gmail الرسائل إلى: الرئيسية، والشبكات الاجتماعية، والعروض الترويجية، والتحديثات، والمنتديات. كثيرًا ما تصل الإيصالات والنشرات الإخبارية وإشعارات الحسابات إلى العروض الترويجية أو التحديثات. سحب الرسالة إلى علامة التبويب الرئيسية ينقلها ويساعد Gmail على تعلّم مكان الرسائل المشابهة.
3. ابحث عن الفلاتر والمرسلين المحظورين. انتقل إلى الإعدادات (رمز الترس) > عرض جميع الإعدادات > الفلاتر والعناوين المحظورة. أي فلتر ينص على "حذفها" أو "تخطي البريد الوارد" قد يجعل الرسائل تبدو وكأنها اختفت؛ عدّله أو احذفه. الرسائل من مرسِل محظور تذهب مباشرة إلى البريد العشوائي، فإذا كان المرسِل مدرجًا هناك، فحدّده وانقر إلغاء حظر العناوين المحددة.
4. راجع إعادة التوجيه وPOP/IMAP. في علامة التبويب إعادة التوجيه وPOP/IMAP، إذا كنت تعيد توجيه البريد، فاختر الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد. إذا رأيت عنوان إعادة توجيه لا تعرفه، فاختر تعطيل إعادة التوجيه؛ فإعادة التوجيه غير المألوفة قد تكون علامة على أن شخصًا آخر لديه وصول إلى حسابك، لذا راجع أيضًا التطبيقات والخدمات التابعة لجهات خارجية في حسابك على Google وأزل كل ما لا تعرفه. إذا كان POP مضبوطًا على حذف نسخة Gmail أو أرشفتها، فغيّره إلى الاحتفاظ بنسخة Gmail في البريد الوارد ثم احفظ.
5. تحقق من مساحة التخزين. يحصل كل حساب Google على مساحة تخزين مجانية تصل إلى 15 GB، مشتركة بين Gmail وGoogle Drive وGoogle Photos. وعند امتلائها قد تتأثر قدرتك على إرسال الرسائل واستلامها في Gmail. حرّر مساحة بحذف الملفات الكبيرة أو الرسائل القديمة ذات المرفقات الضخمة.
6. تحقق من التطبيقات والأجهزة الأخرى. لكل رسالة في Gmail نسخة واحدة فقط، لذا فإن حذفها أو أرشفتها في تطبيق متزامن (Outlook أو Apple Mail أو برنامج بريد على الهاتف) يزيلها من Gmail أيضًا. ابحث في تلك التطبيقات عن قواعد حذف تلقائي أو أرشفة تلقائية.

ما زالت مفقودة؟ استبعد جهة المرسِل

إذا لم تظهر الرسالة بعد كل ذلك، فالأرجح أنها لم تصل إلى Gmail أصلًا. اطرح على المرسِل بعض الأسئلة:

• هل وصلته رسالة ارتداد؟ خطأ إملائي في عنوانك يعيد الرمز 550 5.1.1، أي أن الحساب غير موجود. اطلب منه التحقق من الأخطاء الإملائية أو النقاط أو المسافات الزائدة.
• هل صندوق بريدك ممتلئ؟ يرى المرسلون الرمز 452 4.2.2 عندما تنفد مساحة تخزين صندوقك، وهو خطأ مؤقت. أما الحساب الممتلئ وغير النشط معًا فيعيد الرمز 552 5.2.2، وهو خطأ دائم. حرّر مساحة ثم اطلب منه إعادة الإرسال.
• هل هي متأخرة فحسب؟ الرموز التي تبدأ بالرقم 4 تعني تأجيلًا مؤقتًا. يعيد خادم الإرسال المحاولة لاحقًا عادةً، لذا قد تصل الرسالة متأخرة بدلًا من ألا تصل إطلاقًا.
• هل نطاقه موثَّق؟ قد يرسل Gmail البريد غير الموثَّق إلى البريد العشوائي أو يرفضه مباشرة. إذا كان المرسِل شركة أو خدمة إلكترونية، فوجّهه إلى الأقسام المخصّصة للمرسلين أدناه.

في حسابات Google Workspace (حسابات العمل أو المؤسسات التعليمية)، يمكن للمسؤول استخدام Email Log Search لتتبّع الرسائل، فابدأ من هناك.

Gmail يحظر رسائلك: اقرأ رمز الارتداد

عندما يرفض Gmail رسالة، يعيد خادم الإرسال رسالة ارتداد. إذا أرسلت من Gmail، فعادةً ما تأتي من "Mail Delivery Subsystem" بالموضوع "Delivery Status Notification (Failure)". ابحث فيها عن الرمز المكوّن من ثلاثة أجزاء. الرمز 4.x.x يعني رفضًا مؤقتًا، وعادةً ما يعيد خادم المرسِل المحاولة. أما 5.x.x فيعني أن الرسالة رُفضت نهائيًا. مثال نموذجي:

550 5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated.

هذه هي الرموز الأكثر احتمالًا أن تراها، مأخوذة من مرجع Google أخطاء ورموز Gmail SMTP:

حالة أخرى إذا كنت ترسل من حساب Gmail شخصي: يحدّ Gmail الإرسال بـ 500 رسالة يوميًا أو برسالة واحدة إلى أكثر من 500 مستلم. وتجاوز هذا الحد يوقف الإرسال لمدة تتراوح تقريبًا بين 1 و24 ساعة، وتختلف الحدود حسب نوع الحساب. هذا حظر مؤقت وليس مشكلة سمعة. وللمراسلات الكبيرة، تقترح Google استخدام مجموعة Google Group بدلًا من ذلك.

متطلبات Gmail للمرسلين (سارية منذ فبراير 2024)

منذ فبراير 2024، تنطبق إرشادات Google لمرسلي البريد الإلكتروني على كل من يرسل إلى حسابات Gmail الشخصية. يجب على جميع المرسلين:

• إعداد SPF أو DKIM لنطاق الإرسال
• امتلاك DNS أمامي وعكسي (PTR) صالحين لعنوان IP المُرسِل، مع تطابقهما
• استخدام TLS عند نقل البريد
• إبقاء نسبة البريد العشوائي المُبلَّغ عنها في Postmaster Tools أقل من 0.3% (توصي Google بالبقاء دون 0.1%)
• تنسيق الرسائل وفق RFC 5322 وعدم انتحال ترويسات From: الخاصة بـ Gmail

أما المرسلون بالجملة، أي من يرسلون نحو 5,000 رسالة أو أكثر يوميًا إلى حسابات Gmail، فيجب عليهم أيضًا:

• إعداد SPF وDKIM معًا
• نشر سجل DMARC (السياسة p=none مقبولة)
• محاذاة نطاق From: مع نطاق SPF أو DKIM
• دعم إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في الرسائل التسويقية ورسائل الاشتراكات، مع رابط إلغاء اشتراك ظاهر في نص الرسالة

يُحسب عدد 5,000 لكل نطاق رئيسي، لذا تُجمع الرسائل المرسلة من النطاقات الفرعية معًا. وبمجرد استيفائك لهذا المعيار، تعاملك Google بوصفك مرسِلًا بالجملة بشكل دائم. ووفقًا لصفحة الأسئلة الشائعة حول إرشادات المرسلين من Google، بدأ Gmail في نوفمبر 2025 تشديد التطبيق تدريجيًا على حركة البريد غير المتوافقة، ما يعني رفضًا مؤقتًا أو دائمًا أو تسليمًا إلى البريد العشوائي. لا تنطبق هذه الإرشادات على الرسائل المرسلة إلى حسابات Google Workspace، بل على Gmail الشخصي فقط. وتنشر Yahoo متطلبات مشابهة إلى حد كبير.

يبدو الحد الأدنى من إعداد DNS على هذا النحو (قيم توضيحية فقط):

example.com.                       TXT  "v=spf1 ip4:203.0.113.10 -all"
selector1._domainkey.example.com.  TXT  "v=DKIM1; k=rsa; p=(public key)"
_dmarc.example.com.                TXT  "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@example.com"
mail.example.com.                  A    203.0.113.10
10.113.0.203.in-addr.arpa.         PTR  mail.example.com.

يجب ألا يقل طول مفاتيح DKIM عن 1024 بت لحسابات Gmail الشخصية، وتوصي Google بطول 2048. للاطلاع على شرح خطوة بخطوة، راجع كيفية إعداد SPF وDKIM وDMARC.

رسائل تذهب إلى البريد العشوائي أو تُرفض: الحل خطوة بخطوة

سواء كانت رسائلك ترتد ارتدادًا دائمًا أو تذهب بصمت إلى البريد العشوائي، اتبع هذه الخطوات بالترتيب.

1. دوّن رمز الارتداد بدقة. قارنه بالجدول أعلاه لتعرف ما إذا كانت المشكلة في المصادقة أو TLS أو حجم الإرسال أو السمعة. لا تخمّن؛ فالرمز هو أدق دليل لديك.
2. أرسل رسالة اختبار واقرأ الترويسات. أرسل إلى عنوان Gmail تملكه، وافتح الرسالة في المتصفح، ثم اختر المزيد > عرض الرسالة الأصلية. في نتائج المصادقة، ابحث عن spf=pass وdkim=pass وdmarc=pass، وتأكد من أن النطاق في From: يطابق النطاق الذي اجتاز الفحص.
3. اذكر كل نظام يرسل باسم نطاقك. خادم البريد الخاص بك، ومنصة النشرات الإخبارية، ونظام CRM، ونماذج التواصل في موقعك، وأدوات الفوترة. من الأسباب الشائعة للفشل وجود خدمة لم تُضَف قط إلى SPF أو لم تُضبط قط للتوقيع بـ DKIM.
4. افحص القوائم السوداء. مرّر عنوان IP المُرسِل ونطاقك عبر فحص القوائم السوداء (DNSBL). يعتمد Gmail على بيانات السمعة الخاصة به، لذا فإن الإدراج في قائمة عامة ليس تلقائيًا سبب حظر Gmail لك. لكن الإدراج كثيرًا ما يشير إلى حساب مخترق، أو نموذج مفتوح يُساء استخدامه، أو عنوان IP مشترك مع جيران سيئين، كما أنه يضر بالتسليم إلى مزوّدين آخرين. إذا كنت مدرجًا، فراجع ما الذي تفعله عندما لا يصل البريد بسبب قائمة سوداء.
5. أعدّ Postmaster Tools. أضف نطاقك إلى Postmaster Tools (نطاق d= في DKIM أو نطاق Return-Path في SPF) وتحقق منه بسجل TXT أو CNAME الذي تحصل عليه. تعرض لوحات المعلومات نسبة البريد العشوائي وأخطاء المصادقة والتسليم، كما تُظهر لوحة حالة الامتثال كل متطلب من متطلبات المرسلين بحالة "متوافق" أو "يحتاج إلى عمل". قد لا يرى المرسلون ذوو الحجم المنخفض أي بيانات. وقد يستغرق ظهور التغييرات ما يصل إلى 7 أيام.
6. أصلح طريقة الإرسال، لا DNS فقط. لا ترسل إلا لمن طلب ذلك، وأكّد العناوين عند التسجيل، ونفّذ طلبات إلغاء الاشتراك فورًا، وفكّر في استبعاد المستلمين الذين لا يفتحون رسائلك أبدًا. وتشير Google إلى أنه كلما استمرت نسبة البريد العشوائي المرتفعة مدة أطول، زاد احتمال ذهاب الرسائل المستقبلية إلى البريد العشوائي.
7. استأنف الإرسال تدريجيًا. بعد إصلاح المشكلة، لا تُعِد إرسال كل الرسائل المتراكمة دفعة واحدة. فالارتفاع المفاجئ هو بالضبط ما يُطلق قيود المعدل مثل 421 4.7.28.

كن واقعيًا بشأن التوقيت. إعدادات DNS الصحيحة تسري بسرعة، لكن السمعة المتضررة لا تتعافى إلا حين يرى Gmail منك بريدًا نظيفًا باستمرار، ولا يمكن لأحد أن يعد بذلك في تاريخ محدد.

الأسئلة الشائعة

الصفحات الرسمية المعتمدة

جرى التحقق من المعلومات الواردة في هذه المقالة بالرجوع إلى الصفحات الرسمية أدناه وقت النشر. قد تتغير السياسات وطريقة العمل دون إشعار، لذا راجع الصفحات الرسمية قبل الاعتماد على أي أمر مهم.

• Email sender guidelines (Google Workspace Admin Help)
• Email sender guidelines FAQ (Google Workspace Admin Help)
• Gmail SMTP errors and codes
• Gmail messages are missing (Gmail Help)
• Postmaster Tools dashboards (Gmail Help)
• Set up Postmaster Tools (Gmail Help)
• Emails that bounce or are rejected (Gmail Help)
• Inbox categories and tabs (Gmail Help)
• Block or unblock a sender (Gmail Help)
• Google Account storage (Google One Help)
• Trace an email with its full header (Gmail Help)
• Sender Best Practices (Yahoo Sender Hub)

أدلة ذات صلة

جميع الأدلة →